引以為戒
一位顧客走進商場的襯衫專櫃，售貨員迎上來，熱情地問：“有什麼需要我幫忙的嗎？”
顧客說想看看襯衫，他還說，他的同事有一件襯衫，感覺很棒，他也想買同樣的一件。(舞若首發)
/然後，他告訴她那件襯衫的牌子，還詳細描述了式樣及顏色。
售貨員說：“很抱歉，先生！今年這種樣式的襯衫已經過時了，人們都不愛穿這種襯衫了，所以我們沒有把它展示出來。”
顧客窘得臉上泛紅，售貨員的話，使他覺得自己就像一個土包子，居然專程來買一件別人都不愛穿的早已過時的襯衫。為了挽回麵子，他固執地說：“這種襯衫對我有紀念意義，我就是想買一件這樣的襯衫。”
售貨員並未意識到剛才說了蠢話，他取出另一種款式的襯衫，開玩笑說：“我給您看看這種襯衫，也許更有紀念意義呢！”
男士堅決說：“不！我不喜歡這種襯衫，如果你這裏沒有我說的那種襯衫，那就算了吧！”說完，他轉身走了。
“這種商品已經過時了。”當商店裏沒有顧客想要的那種商品時，有些售貨員喜歡用“過時”這個詞來勸說顧客選擇另一種商品。有時候，他們說的是實話，這種商品確已過時；有時候，隻不過是他們的一種托詞而已。但不管實話還是托詞，這樣說都是不聰明的。當顧客指定要買某種商品時，他一定認為自己作了一個聰明的決定，“過時”兩個字對他的判斷力是一種否定，他一定會感到難堪甚至氣惱。除非他是一個脾氣很溫和的人，否則他一定不會接受“過時”的評價，明知錯了也要堅持自己的決定。
更何況，“過時”不等於沒有價值，顧客喜歡就是好東西。古董都已經過時了，不是很多人想收藏嗎？旗袍60年前就過時了，現在還有人愛穿。
當商店沒有顧客想要的商品時，簡單告訴他缺貨就行了，比如：“對不起，這種襯衫已經賣完了。”這樣說，似乎這種襯衫還比較暢銷，等於承認顧客的選擇是對的。然後問：“您想看看另一種襯衫嗎？這種襯衫剛剛流行，也很棒的。”
如果顧客想去別的商店找他原先想要的那種襯衫，這時不妨委婉地告訴他實情：“您說的這種襯衫去年比較流行，現在還有存貨的商店可能不多了。如果您想找的話，建議您先打電話谘詢一下，免得多跑路。我這裏知道一些商店的電話號碼，幫您打電話問一問，好嗎？”顧客知道了實情，肯定認為沒有必要花很多時間去買一件已不流行的襯衫，出於對你熱心幫忙的感激，他就有可能改變購買決定：這樣太麻煩你了，我還是看看別的襯衫吧！
特別提示：
首先承以顧客的選擇有道理。
諺語
莫嫌利少，但求客多
一個顧客在酒店喝啤酒。他喝完第二杯之後，轉身問酒店老板：“你們這兒一星期能賣掉多少桶啤酒？”
“35捅。”老板得意洋洋地回答說。
“那麼，”顧客說，“我倒想出了一個能使你每星期賣掉70桶啤酒的辦法。”
老板很驚訝，急忙問道：“什麼辦法？”
“這很簡單，你隻要將每個杯子裏的啤酒裝滿就行。”
(本章完)