引以為戒
成都一家釀造廠為了擴大影響，吸引消費者，在《成都晚報》上登了一則別出心裁的廣告：明天吃醋不要錢。(舞若首發)
/並承諾將舉行“贈醋大行動”，向持有這則廣告的消費者免費贈醋。
到了約定日期，成百上千人一早就拿著廣告等候在贈醋地點。沒想到，該企業隻能滿足少數人免費取醋的要求，使其中絕大部分人感到上當受騙，並引起騷亂。最後，該企業遭到工商部門的處罰，它的市場聲譽也一落千丈。
某些人做事就像一個棋藝拙劣的棋手，隻能算到眼前一步。這一步走下去，會產生怎樣的變化，一概無知，也顧不了那麼多，先走了再說，寄望於一個好結果。誰知結果卻是“一著不慎，滿盤皆輸”。
上例中的釀造廠，隻要稍稍動一下腦筋就知道：晚報的讀者數以十萬計，隻要其中百分之一持報取醋，就有數千人，遠遠超出計劃贈醋的數量。那麼多人遠道跑來卻一無所獲，心裏能服氣嗎？即使他們並不鬧事，印象一定很惡劣，口碑相傳，豈不是要讓釀造廠惡名遠揚嗎？它搞這次促銷活動原本是為了提高知名度，結果卻適得其反，又何必多此一舉呢？
在服務工作中，很多人出於一時利益衝動，做那種隻顧眼前不管將來的事情。比如中介服務原本是一個極有前途的行業，由於某些人信用欠佳，隻顧賺錢，卻不能提供顧客希望的服務，結果，導致整個中介行業停滯甚至衰退。許多顧客在要求服務時，都特意申明“免中介”。把聲譽做到這麼“爛”，對誰有好處呢？不過是一損俱損罷了。
做事隻顧眼前的行為，在我們整個服務行業都屢見不鮮，並非中介業如此。現在大家普遍感到生意越來越難做了，因為顧客變得越來越挑剔，疑心病越來越重，遇到我們的工作失誤，他們越來越不能通融。這種現象，並非市場競爭激烈帶來的，而是我們以前不講誠信、做事隻顧眼前種出的惡果。
如何獲得顧客的信任，營造生意興隆的大好局麵？隻有以顧客滿意為宗旨，從一點一滴做起，堅持誠信作風，這是我們的惟一出路。除此之外，別無士日途。
諺語
愛客得福，欺客惹禍
“服務員，我的湯裏漂著一隻蟑螂，這算怎麼回事？！”
“請原諒，我隻管上菜，不管配菜！”
一位新堂倌來到某飯店上班，林德曼先生向來就在那飯店用午餐。就在頭一天，林德曼先生對這位堂倌很生氣。
“堂倌先生，”他喊道，“您把您的大拇指伸進湯裏了！”
“不要緊，先生！”堂倌解釋說，“這湯一點兒也不燙。”
(本章完)