引以為戒
一位女顧客看了看食品櫃裏的標價簽，抬頭對店員說：“你們這裏的東西好貴啊！”
“我們是按最低價銷售的，怎麼會貴呢！”店員說。
“你瞧，你們的青豆罐頭是1.08美元，那家商店隻要1.05美元。”
“噢，他們是什麼牌子？”
“我沒留意，也許是‘綠王牌’。”
“原來是‘綠王牌’！這是品質最差的一種，我們從來不賣這種次級品。”
女顧客訕訕地爭辯道：“我聽他們說，那是一個最好的牌子。”
店員不屑地說：“我知道那些家夥，他們從來沒有學會跟顧客說實話。這種牌子才是最好的。”
“也許吧！我再看看。”女顧客滿臉不高興地走了。
店員為了說服顧客購買自己的商品，先是貶低同行的質量，進而貶低同行的人品，這正好犯了服務工作的大忌。
在顧客麵前說同行的壞話，有以下幾個弊端：
一是貶低了顧客的智商。那位店員說“我知道那些家夥，他們從來沒有學會跟顧客說實話”，就讓顧客覺得很尷尬。原本顧客認為自己不笨，不會輕易上當，這句話卻在告訴顧客她上當了還不知道，顧客心裏能好受嗎？
二是貶低了自己的人品。“來說是非者，必是是非人”，靠攻擊同行來獲得生意，是一種不正當的競爭方式，會讓顧客反感。
三是可能引起惡性競爭。我們貶低同行，完全可能通過顧客傳言過話，讓競爭對手知悉。那麼，他們也會用同樣的手段對付我們。大家互相攻擊，互相抹黑，到時候大家一齊黑不溜秋，有什麼意思呢？不如都講風度，給顧客營造一個溫馨的、講感情的環境，這對我們大家都有利。
四是可能引起顧客的懷疑。我們提醒顧客不要受同行的欺騙，這等於提醒他，商家是可能說謊的，那麼他自然而然地會懷疑我們是否對他說了真話。
總之，競爭的最終結果是要以優質產品與優良服務決出高下，不是幾句壞話能左右局麵的。我們一定要抱著公平競爭的態度，爭取在技術層麵上勝過對手，不要指望用壞話打垮同行。
做人厚道一點，更受顧客信賴。
諺語
嘴強不如貨硬
一位顧客把大衣掛在餐廳的衣帽間，然後叫了一份牛排。侍者微笑著說：“對不起，沒有了！”顧客又選了幾樣其他的菜，得到的仍是一個微笑的回答：“對不起，也沒有了。”最後顧客生氣了，對侍者說：“把我的大衣拿來吧！”侍者過了一會從衣帽間出來，微笑著說：“很抱歉，您的大衣也沒有了！”
(本章完)