引以為戒
一位外賓住在廣東某四星級酒店。(舞若首發)
/晚上，她將電吹風放在化妝台上，插好電源，然後去衛生間洗頭發。她卻不知道，這裏的電源是220v，而她使用的意大利產電吹風隻能插110v。當她洗完頭發回到臥室時，才發現電吹風燒了，還把化妝台木板麵燒焦了一塊。她投訴酒店：電源插座沒有標明是220v，要求賠償電吹風機。酒店認為國內普遍使用220v電源，無須標明，同時要求客人賠償被燒壞的化妝台。最後，雙方爭執不清，都拒絕對方的索賠要求，鬧得不歡而散。
因電源不適配造成顧客燒壞電器的事情，在不少賓館發生過，比如，一位法國客人在福州一家星級酒店為他的阿爾卡特牌手機充電時，因手機隻能插110v電源，結果被燒壞，最後酒店免去他兩個晚上房費作為賠償。一位台灣客人入住泉州一家星級酒店時，也因錯插220v電源插座被燒壞手機。不過這位客人沒有提出索賠要求。
像上述這種意外事故是很容易避免的，如果賓館意識到國外產品的電源要求與國內不一樣，並打算解決這個問題的話，隻需加裝110v電源插座並在插座上標注明白就行了，或者服務員在顧客人住時順便提醒一下，並不費事。他們之所以沒有這麼做，可能根本不清楚國外產品對電源的要求跟國內有何不同。所以，他們所欠缺的也許是服務知識而不是服務意識。
在經濟全球化的今天，外國客人、外國產品不斷湧入我國，毫無疑問對我們的服務工作提出了新的要求，仍按過去習慣的方式做事，就有可能跟不上時代潮流。根據新的服務動態，我們有必要學習相關的產品知識、禮儀知識、服務知識，以避免不必要的服務障礙。
生意沒有巧，緊跟顧客的需求跑。
諺語
微笑招客，和氣生財
顧客說：“請把你們的經理找來！這豬排簡直是天下最硬的東西了！”服務員說：“如果我們的經理來了，你立刻就會發現你的結論錯了。他的拳頭才是天下最硬的東西。”
(本章完)