引以為戒
一位山區來的年輕姑娘來省城購物，當晚住在一家酒店。(舞若首發)
/第二天上午，她走商場逛超市，中午12點多鍾才拎著大包小包回到酒店。她掏出ic卡鑰匙開房門時，卻發現門打不開。她向樓層服務員詢問，才知道過了中午12點，已取消住房資格，必須到總台重新辦理入住手續才能打開房門。
姑娘是第一次住賓館，不知道入住權截至到12點這個行業慣例，她想不明白：我昨天下午5點才開房，講好住一天，一天不是24小時嗎，現在離一天還有好幾個小時呢！她不服氣，下樓到總台詢問。總台小姐也告訴她，她開的房已經到期，要進房必須再交錢！
姑娘爭辯道：“我昨天下午5點才住進來，明明講好住一天，現在不是還沒到一天嗎？”
總台小姐是第一次遇見這樣的“老土”，心裏好笑，說：“對不起，這是我們酒店的規定。”
“什麼規定，這不是宰客嗎？”
總台小姐很反感“宰客”這個詞，冷冷地說：“有意見請向我們客服部投訴，沒有意見的話，要麼重新登記，要麼退房。”
姑娘窩著一肚子火退了房，心裏直罵城裏人狡滑，欺負鄉下人。
這位鄉下姑娘第一次住賓館，不知道到中午12點就算一天的行業慣例，可以理解，但樓層服務員和總台服務員都沒有向她解釋清楚，讓她帶著不滿離開賓館，這就是工作做得不到位了，甚至可以說服務意識還遠遠不夠。
服務員可以這樣解釋：“對不起，我們事先沒有向您解釋清楚：住一天算到次日中午12點，這是國際慣例，所有賓館都是一樣的。假設您今天上午8點住進來，還是算到明天中午12點。”相信這樣一解釋，姑娘就全明白了。但總台服務員卻說什麼“這是我們酒店的規定”，還建議顧客去向客服部投訴，這就有一點欺客的味道，怪不得姑娘滿腹怨氣。
俗話說，“客大欺店，店大欺客”，這是過去的老套路，現在顯然不適用了。客大瞧不起小店，還情有可原；店大瞧不起小客，這絕不是生意興隆的做法，遲早會把大店做成小店的。
諺語
銀錢過手，一清二楚
在郵局大廳內，一位老太太走到一個辦事員跟前，客氣地說：“先生，請幫我在明信片上寫上地址好嗎？”
“當然可以。”辦事員按老人的要求做了。
“謝謝，”老太太又說：“再幫我寫上一小段祝賀的話，好嗎？”
“好的！”辦事員照老太太的話寫好後，微笑著，熱心地問道，“還有什麼需要幫忙的嗎？”
“嗯，還有一件小事。”老太太看著明信片說，“幫我在下麵再加一句：字跡潦草，敬請原諒。”
(本章完)