引以為戒
王先生辦好退房手續後，打算把包寄存在行李房，然後去逛商場。(舞若首發)
/他已買好晚上六點半的班機票，但現在時間還太早。
行李房的李小姐跟王先生很熟，估計王先生逛商場不會太久，就說：“您把包就放這兒吧，我會幫您保管好的。”王先生問：“要不要辦個手續？”
“不用了，反正您很快就回來，不用麻煩。我跟您這麼熟，還怕弄錯嗎？”
王先生沒有再堅持，放心地走了。不料，他逛完商場，打的趕回來時，遇上嚴重塞車，耽誤了很長時間，到賓館已是下午4點多。這時，李小姐已經下班了，在行李房值班的是楊小姐。王先生請楊小姐把包提出來。楊小姐說：“好的，請給我行李牌。”
王先生告訴她，因為是熟人，當時並沒有辦手續。楊小姐為難地說：“那就不好辦了，李小姐下班時，並沒有向我交待這件事。不過您別急，我打電話跟她聯係一下。”楊小姐打李小姐的手機，誰知“不在服務區”；打她家裏的電話，告知還沒有回家。楊小姐沒轍了，又不能違反規定，隻好請王先生等著。王先生擔心耽誤班機，急得直跳腳。但急也沒用，還是隻能耐心等著。
快六點鍾時，李小姐到家了，這才聯絡上。王先生總算拿到包，但肯定趕不上六點半的班機了。
本例中，楊小姐不能確定這個包就是王先生的，在這種情況下，她堅持按製度辦理是沒有錯的，問題都出在李小姐身上。因為對方是熟人就省略手續，這是不對的。俗話說：人熟理不熟。不能因為人熟就做“無理”之事，否則遲早會惹上麻煩的。不按工作規定辦，沒出問題是僥幸，出了問題是必然。“熟人辦熟事”，違反工作規定，是我們從事服務工作的大忌。
另外，李小姐既然知道王先生要回來取行李、又沒有辦手續，她就應該“受人之托，忠人之事”，下班後在行李房等王先生回來，最低限度她應該向接班的楊小姐交待清楚。很顯然她忘記了此事，結果讓王先生誤了班機。
這件事給了我們一個教訓：在服務工作中，我們一個小小失誤，就可能給顧客造成很大的麻煩。所以，我們必須對自己高標準嚴要求，不忽視服務工作中的每一個細節。
特別提示：
下班之前要想一下，有何要緊之事未辦？
諺語
櫃台是戲台，喜憂隨客來
幾位客人到餐廳用餐，服務小姐先將一個涼拌拉皮端上來，還有幾碟配料、醬汁。一不留神，服務小姐將一滴醬汁灑在一位男士的褲子上，她隻是看了一眼，大約認為並無大礙，就沒有在意。男士不服氣，想討個說法。
男士：怎麼辦呀？
服務小姐：怎麼拌都行。
男士：那你說怎麼辦？
服務小姐：您想怎麼拌就怎麼拌。
男士：你們這兒一般是怎麼辦的？
服務小姐：要不俺幫您拌？
男士：好呀！
服務小姐麻利她把幾碟兒配料、醬汁兒一股腦倒在拉度兒上，一手拿筷子，一手拿勺子，刷刷幾下就拌好了。然後說：“先生，拌好了，可以吃了。”男士一看人家這熱情勁，隻好嘀咕了一句“缺乏訓練”，然後自己用餐巾紙把醬汁擦掉了。
(本章完)