先講這樣一個故事，在一個倉庫裏，一個人的手表掉了，大家竭力幫他尋找，卻怎麼也找不到，後來……後來有一個小孩，在這幾個人休息的時候來到了倉庫，他趴在地下，找到了那個手表，因為他用耳朵聽到了手表滴滴答答的聲音。
造物主給了我們兩隻耳朵，一張嘴巴，就是要讓我們多聽少說。要想找到談話中的瑰寶，就必須學會傾聽，傾聽對方的聲音，傾聽對方的含義，傾聽談話的方向，隻有這樣，才能不讓自己和談話脫節，才能不讓談話和最終的溝通目的脫節。所以，我們在團隊交流中，一定要做到，讓對方愉快地傾訴。
早在1924年，美國國家研究委員會，組織了一個很有名的心理實驗。由研究委員會的心理學家及各方麵專家組成的研究小組，以美國芝加哥郊外的霍桑工廠為研究對象，開展了一係列的“談話試驗”。霍桑工廠是一個製造電話交換機的工廠，雖然這個工廠具有較完善的娛樂設施、醫療製度和養老金製度等，但員工仍然憤憤不平，生產狀況也很不理想。研究小組的研究課題就是：生產效率與工作物質條件之間的關係，研究方法中較為重要的步驟就是“談話試驗”。這個課題開展了兩年多，在這兩年多的時間裏，專家們找工人個別談話兩萬餘人次，並規定在談話過程中，專家們必須耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，並做詳細的記錄，而且，對工人的不滿意見，不準反駁和不準訓斥。
這一“談話試驗”看起來未免有些偏頗，然而卻收到了意想不到的結果：霍桑工廠的產量大幅度提高。究其原因，就是因為工人們長期以來，對工廠的各種管理製度和方法有諸多不滿，無處發泄，而“談話試驗”，讓他們的這些不滿，都發泄了出來，從而是他們感到心情舒暢、幹勁倍增。後來，社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”。
在現實生活中，“霍桑效應”普遍存在，如果你能做到認真地傾聽別人的傾訴，別人自然會對你抱有好感，進一步向你袒露心跡。隻有這個人願意向你坦誠不公地交談，你才能夠真正成為他的交談對象，進而通過談話，促進你們之間的情感交流，最終達到談話的目的。這也就是為什麼我們在難過的時候，想找人嘮嘮嗑；我們在開心的時候，想找人分享，就是因為我們是群居動物，我們需要傾聽者，讓我們的心理得到滿足。
很多心理醫生都說，其實病人來看心理疾病，最想得到的並不是心理治療，而是傾訴對象。大部分病人上來就條理不清喋喋不休地說，這個時候，不要試圖打斷他們，因為他們來看病，就是來看他們堆積在內心的那些垃圾，那些傷害，讓他們把這些對心靈無益的東西統統倒掉，也就會慢慢清醒起來、開心起來，心理疾病也就不再成為影響工作和生活的疾病了。所以在團隊中，一定要學會讓對方愉快地傾訴。
那麼，如何讓對方愉快地傾訴呢？
其實，真正學會傾聽，讓對方愉快地傾訴，並不是那麼容易。做一個好的傾聽者，不僅僅要豎好自己的耳朵，還要學會引導，學會做一個主動的傾聽者。所謂說者無心，聽者有意，要學會從錯中聽對，從無中聽有，“於無聲處”諦聽即將響起的驚雷。在這方麵，我們應該多向善於發掘孩子們的創造能力和動手能力的老師們學習，好的老師，一定是一個主動的傾聽者。
比如在小學教學中，數學老師教授“角”的概念時，引導孩子們在課堂上跟老師一起畫“角”，一定會有一些孩子畫出奇形怪狀的“角”，這個時候，循規蹈矩的老師就會批評哪些沒有嚴格按照老師的要求畫“角”的孩子，然而善於啟發的好老師，就會詢問孩子們究竟畫的是什麼，鼓勵孩子們的奇思妙想，並由孩子們那些奇形怪狀的“角”出發，教孩子們學會什麼是“角”，什麼是“三角形”，什麼是“平行四邊形”，這樣，不僅幫助孩子們拓展了思路，也鼓勵了孩子們的積極發現積極創造。所以，真正的主動傾聽，不僅可以取悅對方，讓對方感受到尊重和認可，還可以達到說服對方，共同創新的效果。