第27章 忽略營銷細節,則全盤皆輸 (6)(2 / 3)

總經理:“嗯。”

原一平:“事情的經過你問你表弟就可以知道,我本來可以叫你的表弟寫一份介紹函再來拜訪你,不過這麼做似乎有強迫的味道。”

總經理:“嗯。”“(這一聲要比第一次的親切些。)

原一平:“怎麼樣?”

總經理:“既然這樣,我們就約個時間談談吧。”

原一平沒有直接向客戶推銷保險,而是先說出自己與他的表弟曾經談及過此項業務,當客戶聽到自己的熟人與之合作過,就會減少抵觸的心理,增加一些信任感,這也為原一平接下來和客戶約談、推銷產品奠定了基礎。

不同的客戶有不同的需求,營銷人員應采用不同的預約方式與之進行洽談。在這裏,介紹幾種比較經典的預約方法,營銷人員不妨以此作為參考,舉一反三,找到適合自己的方法:

1.問題預約法

直接向客戶提問來引起客戶的興趣,從而使客戶集中精力,更好地理解和記憶營銷人員發出的信息,為激發購買欲奠定基礎。比如可以這樣說:“張女士,您好!秋天來了,您的皮膚是不是感覺比夏天時幹燥,有脫皮現象?這是因為氣候幹燥、氣溫下降的原因造成的。我想跟您約個時間,看看您的皮膚狀況,讓您試用一些能補充水分、使皮膚滋潤的產品,教您秋季護膚的秘訣!您看什麼時間比較方便?這個周三還是周五或其他時間?(確定時間、地點後,接著說)您能把您的電話告訴我嗎,到時我會特別打電話去邀請您的。”

2.調查預約法

營銷人員可以利用調查的機會預約客戶,這種方法隱蔽了直接銷售產品這一目的,比較容易被客戶接受,也是在實際中很容易操作的方法。

如果客戶願意的話,你可以這樣說:“非常感謝您的合作,為了表示對您的感謝,我想贈送給您一堂免費的美容課,課上我會教您如何正確地保養皮膚.您還可以免費試用我們的產品。(進一步確定時間)您看,這個星期什麼時間比較方便,周二還是周四?”

如果客戶不願意,你可以這樣說:“沒有關係,今天非常感謝您的合作,為了表示感謝,以後我會定期寄一些本公司有關皮膚保養和產品介紹的小冊子給您。您是否願意把您的地址和電話留給我呢?”

3.讚美預約法

讚美預約法是利用人們的自尊心和希望他人重視與認可的心理來引起交談的興趣,利用人們希望讚美自己的願望來達到預約客戶的目的,這一點以女性更為突出。

比如你說:“今天我們來這裏,印象最好的就是你,你的服務態度、你的微笑都讓我感到親切,我是某化妝品公司的美容顧問,你可以來聽我講課、護膚和彩妝,而且是免費的,你也可以約一些朋友一起來,好嗎?你看,下周什麼時間最好?周一還是周三?”

4.連續預約法

營銷人員利用第一次當麵預約時所掌握的相關情況,進行第二次或更多次當麵預約的方法。比如產品試用後的預約:“甄小姐,我們今天很開心是嗎?很高興您能如期到這裏來,很高興您喜歡我們的產品並很信賴我!下一步。我可以提供給您和您的朋友更好的服務,贈送給您一堂免費的美容課,教大家如何針對自己的膚質有效地護理皮膚。您可以約幾位興趣相投的朋友、同事一起來,邊學邊交流,更有樂趣。您看,下周什麼時間最好?周三還是周四?”

5.利益預約法

營銷人員通過簡要說明產品的利益,引起客戶的注意和興趣,從而轉入麵談的預約方法。利益預約法的主要方式是陳述和提問,告訴購買者所銷售的產品給其帶來的好處。比如一位文具營銷人員這樣說:“我們廠生產的各類賬冊、簿記比其他廠家生產的同類產品便宜,可以優惠三成……”

6.求教預約法

一般來說,人們不會拒絕登門虛心求教的人。營銷人員在使用此法時應認真策劃,把要求教的問題與自己的營銷工作有機地結合起來,以期達到約見的目的。

7.好奇預約法

每個人都有好奇心,營銷人員可以利用動作、語言或其他一些方式引起客戶的好奇心,以吸引客戶的興趣。

8.饋贈預約法

營銷人員可以利用贈送小禮品給客戶,從而引起客戶的興趣,進而預約客戶。在選擇所送禮品之前,營銷人員要了解客戶,投其所好。