過程是對自己負責。有一句廣告詞說:“沒有什麼不可能。”這固然隻是一句廣告詞，可是卻反映了人做事的心態，“不可能”隻是自己給自己找的一個借口，是選擇逃避和退卻的托詞，就如橫掃整個歐洲的拿破侖所說:“我的字典裏沒有‘不可能’這個詞。”公關辦事的時候隻有下定決心，積極行動，不給自己尋找借口，竭盡全力去努力，才會增加自己辦事成功的砝碼，才可以讓自己問心無愧地麵對結果。
曾經看過一部電影，忘記了是什麼名字，也不記得故事情節是什麼，但是有一個鏡頭和一句台詞卻始終留在記憶深處，難以在腦海裏抹去。鏡頭中:麵對別人的惋惜，那個略顯滄桑的男人一臉平靜，淡淡地說:“我盡力了，隻是沒有成功!”這是一個失敗的英雄，他沒有為自己找借口，隻是坦然地麵對結果，這樣的心理狀態才是公關辦事中每個人都需要的。
每個人都渴望成功，希望能夠把事情辦得很圓滿很漂亮，但是結果往往讓人失望，所以在做事之前，有最壞的打算是非常必要的。
某電視台進行全國選秀，為一大型電視劇中的主角挑選合適的演員。這是鯉魚跳龍門的大好機會，隻要被選上了，醜小鴨立即變成白天鵝，可謂要名有名，要利有利，因此報名的人非常多，競爭也十分激烈。
北方的某個城市裏，有兩個女孩也參加了海選。這兩位姑娘一位姓張，一位姓黃。黃小姐天資聰穎，能歌善舞，她的父母是某話劇團的演員，自小受家庭熏陶，還曾經在一些小型的電視劇中扮演過角色，再加上身材高挑，容貌漂亮，因此對自己充滿自信，根本沒將這十裏挑一的小測試放在心上。張小姐則不然，她雖然氣質不錯，但是長相卻不是特別漂亮，而且從來沒有登台演過戲，隻是因為黃小姐的不斷鼓動，才抱著試試看的態度報了名。
麵試的時間到了，麵對正襟危坐的幾位考官，黃小姐成竹在胸，一點也不緊張，覺得隻要自己說幾句台詞，做幾個動作就能順利過關了，張小姐則顯得有些放不開，但是想到最壞的結果也不過如此，而且自己本來也沒有抱太大的期望，也就坦然了。
結果很不幸，兩個人都被淘汰了。張小姐雖然被淘汰了，卻獲得了考官的一致讚揚，認為她很有潛力，隻是這次準備得不夠充分，顯得很倉促，因此張小姐雖然有些遺憾，卻還是高高興興地走出考場。而心氣很高的黃小姐卻難以接受這個現實，直接哭著出了考場，回家以後也不願意見任何人。直到事情過去了很長時間，黃小姐都沒有從這次打擊中恢複過來，她始終感覺有人在背後嘲笑她。
同是失敗，兩個人的反差為什麼就這麼大呢?根本原因就是她們倆人對結果的期望不同。張小姐一開始就想到了可能會被淘汰，所以失敗也在預料之中，而黃小姐則不然，可謂乘興而去，敗興而歸，抱著極大的希望卻收獲這樣一個令人難堪的結果，就連別人也都感覺詫異，何況是她自己。
一個人在做事過程中，失敗是無法避免的事情。因此，做最好的努力，做最壞的打算無疑是平和自己心態，正確麵對挫折的好方法。期望值越高，失望也就越大，而不抱或者抱有很小期望的人往往會收獲歡樂，反倒能夠樂觀地麵對事情的結果。