一、態度 威廉·蔡斯
熱愛你所從事的事業。
“我出生在英國赫勒福德郡的一個農場，20歲從大學退學，之後貸款20萬英鎊買了一個種植馬鈴薯的農場。1992年，銀行要求償還27%的利息，於是我破產了。1993年，我想東山再起，因為在那時的赫勒福德郡，破產是一件令眾人摒棄、排斥的事。起初，我販賣馬鈴薯給大超市，但我預見到了廠商末日的來臨，於是轉向新的馬鈴薯產品。”蔡斯薯片的創始人威廉·蔡斯用列點筆記式的話語簡潔地敘述了自己的商業生涯。
就在那時，蔡斯開始了他的薯片生意。除了薯片外，他們還生產其他脆片，如蔬菜片、蘋果片和一係列蘸醬。如今，他的公司擁有100多名員工，營業額高達1500萬英鎊。並且，它還在不斷地拓展新市場，開拓新領域，開發新產品。下一步，他計劃嚐試生產馬鈴薯伏特加。
“有人曾經對我說，重要的不是營業額，而是市場份額，我認同這一點。很多大公司雖然擁有幾百萬，甚至幾千萬英鎊的營業額，卻在市場同類產品中所占的比重很小。而我們公司擁有25%的市場份額。”蔡斯說，“薯片市場擁有高達百萬噸的產量，而我們公司隻占了其中的2%。伏特加的市場也很大，價值100億英鎊，我們也想分一杯羹。”
蔡斯的情緒很高，於是接著說：“我們的生意很小，就像一艘快艇，動作靈活、反應敏捷。我說過，最難的事就是賺第一個10萬英鎊。我覺得，英國第一家廉價航空公司的創始人斯泰利奧斯取得了非常大的成功，但事實上他並不是白手起家。有些人做得很好，比如真空吸塵器的發明者詹姆斯·戴森，我非常佩服他。”
蔡斯認為，與人交流非常重要，而直到快40歲時他才真正明白了這個道理。在他看來，這甚至比知道如何把50便士變成1英鎊更加重要。他的理由是：“這個國家有很多人都在從事著不適合自己的工作。以前，我從事買賣馬鈴薯的生意，而且可以一直做下去。但後來我找到了機會，並牢牢抓住了它。我參與了業務的各個方麵，包括公共關係、市場營銷、包裝設計等。我設計產品的包裝是因為當時我比所有的設計公司更理解我們的生意，更理解我們力圖呈現給顧客的東西。但我還是聘請了一位醫學博士來管理業務，這樣，我才有時間做其他事情。”
當提到任用一些與他誌趣相投的人並與之共事時，蔡斯承認，他正在尋找一種領袖氣質。他說：“有時，員工來見我，比如銷售人員，當他們拿出電腦並準備做Power Point演示時，我會覺得緊張。”
“對於工作，我充滿期待和熱愛，並且我知道，在這裏工作的很多人都和我有一樣的感受。工作的時候本來就該如此。”
這就是蔡斯對事業的激情和熱愛，也是他的成功秘訣。