一、態度 崔伯·首比
我不想稀釋自己。
世界著名發型師崔伯·首比曾說過這樣的話：“我不曾為了一英鎊從床上爬起來，但我為理發這樣做過。”
首比的事業是從蘇格蘭佩斯裏的一棟廉價的公寓裏開始的。那時，他的聖誕大餐是碎肉和馬鈴薯，每周五晚上都會和弟弟一起洗浴。他說：“那真是一段令人難忘的日子。它讓我身心舒暢，對自己擁有的一切充滿感激。”
首比在15歲時離開學校，在父親的理發店裏幫忙，但由於和其他員工不合，那段日子很快就結束了。20歲時，父親幫他開設了第一間理發店。當時，他說自己厭煩了理發，但他並沒有放棄，而是決定專攻女士美發，並且報名參加了理查德·亨利技校的美發課程。他的才能引起了校長的關注，繼而有幸在一些知名人士的美發店裏工作。其中，維達·沙宣最為著名，該店位於倫敦的市中心。
聊起在沙宣工作的日子時，首比說：“很多世界著名的美發師都曾在沙宣工作過。當我在那兒工作的時候，即使是休息時間，我也不會待在員工休息室，而是在工作室裏觀摩其他理發師工作。你知道，生活中有很多事情是你永遠不可能做到的，比如蹦極，我就不可能做到。但是當我站在那些像魔術師一樣的發型師身邊時，我堅信自己能像他們一樣。”
首比的努力最終得到了回報。有一次，沙宣在巴黎舉辦發型發布會，要求有創意的設計總監設計出新的發型，首比就是其中之一。他設計了“楔形發式”，後來這個發型受到了大衛·鮑伊等人的青睞。就在那一刻，首比知道他成功了。如今，他經營著兩家美發沙龍，一家在倫敦，一家在布萊頓；有一係列用他的名字命名的產品；還曾以英國美發師的身份出席了無數重大場合。2004年，他榮獲了“英帝國勳章”。2006年，他成為世界艾滋病防治組織的美發大使。
首比承認，自己看不懂損益表，但是確信別人可以彌補他的不足。“我有個生意夥伴，他跟我合作的時間超過我的兩次婚姻。”他說，“但我們不是很親密的朋友。我們的合作之所以持續這麼久，就是因為他每天都在想如何賺錢，而我每天都在想如何設計美麗的發型。”
忠誠很重要。對此，首比解釋道：“有個美發師和我共事了13年，那的確很難得。員工為什麼會願意待在這裏？就因為我們的工作品質以及為顧客提供的服務。來這裏找工作的人都知道，如果我能聘用他，那麼世界上任何一家沙龍都會聘用他。”
然而，首比從不徇私，即使對方是他的親人或朋友。他曾講述了這樣一個故事：“尼基·克拉克是我的好朋友，但是如果他因遭遇不幸而到我這裏找工作，我不會因為我們之間的友誼而立刻接納他。要進入我的沙龍工作，他必須設計出5個不同的發型，這是前提條件。在接下來的兩個月裏，我還要親自培訓他。如果他能通過最終的考核，設計出9個不同的發型，才能被錄用。尼基·克拉克擁有價值1萬英鎊的顧客群，他這樣的美發師在倫敦以外的任何一家美發沙龍求職，老板都會毫不猶豫地答應，但在我這裏不行。”
首比對自己的未來充滿信心。“我能經營更多的美發沙龍，5家、10家，甚至20家，”他說，“但是我不想‘稀釋’自己；我能賺更多的錢，但我不想失去水準。我現在還沒準備好迎接這些。”