六、領袖 黛波拉·米登
重要的是你要說到做到。
當談到商業成功的秘訣時，BBC“龍穴”節目的企業投資人黛波拉·米登說：“我認為商業的成功除了需要具備很多常識之外，沒有什麼秘訣。也許，我成功的原因之一在於我堅持把事情做好：精心的準備、刻苦的調研，然後全心全意地投入其中。我冷靜、沉著、審慎，而一旦做出決定，就會堅持到底。”
據說，米登是個冷口冷麵的人，但事實並非如此。和她接觸後，你很快就會發現她的親切與幽默。對於這個巨大的反差，米登給出了這樣的解釋：“如果一個對商業毫無了解的人向你要25萬英鎊，而這25萬英鎊又是你自己的錢，那麼你也不會露出笑容。”
米登曾在英國一家叫Butlins的度假園公司經營有獎賓果遊戲。“那是一次動作研究，”她說，“遊戲玩得越多，我們賺的錢就越多。從這份工作中，我學會了直截了當地牢牢吸引住顧客——因為如果客戶不喜歡你或者你的服務不周到，他們就會毅然離開。尤其值得一提的是，我明白了客戶服務的重要性。”
接著，米登先後在一家室內遊戲中心和度假園公司工作，並在短短兩年裏升任總經理，將公司原來的一家度假園擴展為五家。
米登回憶她進入一家叫Weststar Holiday的度假園公司的情形時說：“2003年，有人來找我，想要我到公司工作。起初，我們談妥了工資問題。而就在上任前一晚的午夜，他們提出將工資降低，並想當然地認為我會接受，但我拒絕了。這個結果讓他們大吃一驚。我就是這樣。我知道，很多人被聘請時都會考慮退休的事，想象著退休後坐在沙灘上的愜意，從而接受降低最後時刻的工資的要求。但我是個例外，因為我不向往沙灘，他們看錯我了。”
2005年，米登以3300萬英鎊的價格賣掉了公司，保留了23%的股份，並參與公司的業務管理。而當Weststar Holiday以8300萬英鎊的價格再次易主Parkdean Holidays時，米登毅然賣掉了她所有的股份，永遠地離開了這個她付出了無數精力和心血的地方。
對米登來說，做生意其實很簡單。“重要的是你要說到做到，”她說，“我希望我聘用的人能夠超越我。如果他們進行了周密的規劃和調研，卻犯了錯誤，我會為他們而感到高興。”她堅持認為，對那些工作出色的員工進行獎勵很重要，對他們犯下的錯誤進行指正同樣如此。她說：“我希望員工能夠意識到自己的錯誤。”
最後，米登補充說：“我在商業經營中找到很多樂趣，這一點從來不曾也不會改變，但電視上的我沒有給人留下這樣的印象。事實上，如果你和我一樣在度假園行業工作這麼長時間，你不可能不培養出幽默感來。”