狹隘指的是當你遇到困難時，認為隻有一種或少數幾種方法解決。比如說“小張非常健忘，我想我不應該再把重要的工作交給他。”就是一種狹隘的說法，讓你不想做點什麼去改變小張的健忘。狹隘的表述，使你先人為主，從而禁錮你的思想。
為了避免消極對話，你經常需要把對話轉向積極的、創新的討論。這樣有助於員工開放思想，不鑽牛角尖。
假如你聽到一個經理在抱怨他的員工，不滿意這個員工的工作表現。這位經理很沮喪，覺得這個員工自己不想努力，他說：“我不知道該怎麼做，我可以炒他魷魚或者聽之任之，但我真的不願意這樣做。”
如果你讓他隻在前麵兩個方案中選擇，這個經理就不能有效地解決這個問題。你可以說一些很簡單的道理：“既然你不想采用以上兩種辦法，那麼你可以想想別的辦法。比如說讓他每天給你交一份工作彙報，或者給他配一個導師，帶著他一起把工作做好。”你的建議也許並不合適，但提醒了這個經理還有許多選擇。
3.變責備為理解
這種消極的談話方式在企業裏表現為“追究責任”。不管什麼時候，你聽到人們評價、責備自己或他人時，你應該立即把這種消極的對話轉向積極的對話。你可以敦促人們更廣泛地了解事情的來龍去脈來達到這個目的。
比如說，當一條產品線落後於正常進度的時候，經理可能會說：“這是誰的責任？我想知道那些拖了我們後腿的生產車間工人的名字。”這就是一個“追究責任”的例子，這不可能改變目前的生產狀況，也不能避免將來再次出現類似的情況。正確的做法應該從另一個角度提問：“為什麼會發生這樣的事情？我們生產工序中的哪個部分出了問題才導致了產量下降？我們應該做些什麼來改進工序以避免同樣的問題再次發生？”這樣的提問將鼓勵員工去積極思索、提出建議而不是為自己開脫。
當然，改變“追究責任”的方式帶來的好處遠不止在質量管理領域。當有人做了“錯事”或“壞事”，或犯了錯誤，如果你真的想從中吸取經驗教訓，你應該問為什麼會發生這個事，而不是去追究責任。當你找到了哪個“為什麼”，而不是找到是“誰”幹的，你就會了解事情的起因，做出調整，避免將來再犯錯。