第四章
協調與溝通，是管理者必須要有的生存技能
一個管理者的管理水平主要取決於其協調、溝通能力。從某種角度講，領導就是協調，管理就是溝通。良好的協調與溝通，有利於團隊的發展和穩定，能夠增強組織內部的團隊合作精神和凝聚力，提高群體士氣，進而完成團隊目標的實現。
管理是否順暢取決於溝通是否到位
管理者的最基本功能是發展與維係一個暢通的溝通管道。
對於管理者來說，有效地與員工進行溝通是非常關鍵的工作，任用、激勵、授權等多項重要工作的順利開展，無不有賴於與員工的溝通順暢。
良好的溝通是管理者與員工之間感情聯絡的有效途徑，溝通的好與壞，直接影響著員工的使命感和積極性，同樣也直接影響著企業的經濟效益。隻有保持溝通的順暢，企業的管理者才能及時聽取員工的意見，並及時解決上下層之間的矛盾，增強企業的凝聚力。
美國人迪特尼·包威斯管理一家擁有12萬餘名員工的大企業，他很早就認識到與員工溝通意見的重要性。並不斷加以實踐。
在迪特尼·包威斯的“員工意見溝通”係統之下：凡是個人或機構一旦購買了迪特尼企業的股票，他就有權知道企業的完整財務資料，並得到有關資料的定期報告；凡是本企業的員工，也有權知道並得到這些財務資料和一些更詳盡的管理
資料。迪特尼企業的員工意見溝通係統主要分為3個部分：員工大會、每年舉辦的主要彙報及每月舉行的員工協調會議。
同時，迪特尼企業也鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通。企業在四處安裝了許多意見箱，員工可以隨時將自己的問題或意見投到意見箱裏；為了配合這一計劃實行，企業還特別製定了一項獎勵規定，凡是員工意見經采納後，產生了顯著效果的，企業將給予優厚的獎勵。令人鼓舞的是，企業從這些意見箱裏獲得了許多寶貴的建議。
如果，員工對這種間接的意見溝通方式不滿意，還可以用更直接的方式來麵對麵和管理人員交換意見。
那麼，迪特尼企業員工意見溝通係統的效果究竟如何呢？事實可以作答。在20世紀80年代經濟衰退中，迪特尼企業的生產率每年以10%以上的速度遞增。企業員工的缺勤率低於3%，流動率低於12%，均是同行業中最低的。
現代的企業一般規模龐大，因素眾多，結構複雜。管理者必須做好溝通、協調工作，使各部門、各要素充分發揮作用，才能順利地實現既定目標。
績效的高低與管理者花在溝通上麵的時間多寡往往成正比，許多成功的企業總裁、總經理、專業經理人，他們花在溝通方麵的時間高達50%以上，有部分人更高達90%。一位信息業的總經理在一項命名
為“成功的溝通”的座談會中就直言不諱溝通的重要性。他說：“當我開始完全學會溝通技巧之時，也是我的事業正式起飛，踏上成功大道的時刻。現在我平均每天要花掉約70%的時間和我的夥伴、員工們麵對麵地溝通。當然，我也必須和外界的供應商、經銷商、大顧客、政府部門等有利害關係的人們進行溝通。總之，我現在每天都重複不斷要做的唯一大事就是‘溝通’。”
如果將沃爾瑪公司的用人之道濃縮成一個思想，那就是溝通，因為這正是沃爾瑪成功的關鍵之一。
沃爾瑪公司以各種方式進行員工之間的溝通，從公司股東會議到極其簡單的電話交談，乃至衛星係統。他們把有關信息共享方麵的管理看作是公司力量的新的源泉。當公司僅有幾家商店時就這麼做，讓商店經理和部門主管分享有關的數據資料。這也是構成沃爾瑪公司管理者和員工合作夥伴關係的重要內容。沃爾瑪公司非常願意讓所有員工共同掌握公司的業務指標，並認為員工們了解其業務的進展情況是讓他們最大限度地幹好其本職工作的重要途徑。
分享信息和分擔責任是任何合夥關係的核心。它使員工產生責任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們會努力爭取更好的成績。
沃爾瑪公司是同行業中最早
實行與員工共享信息，授予員工參與權的，與員工共同掌握許多指標是整個公司恪守的經營原則。每一件有關公司的事都公開。在任何一個沃爾瑪商店裏，都公布該店的利潤、進貨、銷售和降價的情況，並且不隻是向經理及其助理們公布，而是向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。