傾聽，並不一定代表你對對方談話的認同，它僅表示對
對方的尊重。每個人都有表達自己想法的權利。每個管理者都希望自己的講話能夠被下屬認真地傾聽，同樣，每位下屬也希望自己的聲音能夠被自己的上級傾聽。傾聽不是“聽見”，與“聽見”不同，它反映了我們對待下屬的態度。如果某位朋友認為自己聽見了，就是在傾聽，這是錯誤的，因為傾聽不僅僅用得是耳朵，更要去用心。我們應該要：
1.理解下屬想說什麼
我們在傾聽時首先要弄明白的是下屬到底想說些什麼，是對公司的建議，對某人的意見，還是對待遇的不滿？由於每個人的性格不同，不同的員工在表達自己的觀點時采取的方式也不盡相同。比如，性格較內向的下屬，在表述一些敏感的問題時可能會更加隱晦。這需要我們在平時多與下屬接觸，多了解下屬的動態，這些對正確理解下屬的意圖很有幫助。
2.站在對方的立場去傾聽
下屬在講述自己的想法時，可能會有一些看法與公司的利益或我們個人的觀點相違背。這時不要急於與下屬爭論，而應該認真地分析他的這些看法是如何得來的，是不是其他下屬也有類似的看法？為了更好地了解這些情況，我們不妨設身處地的站在下屬的角度，為下屬著想，這樣做可能會發現一些自己以前沒有注意到的問題。
3.聽完後再發表意見
在傾聽結束之前，不要輕易發表自
己的意見。由於你可能還沒有完全理解下屬的談話，這種情況下妄下結論勢必會影響下屬的情緒，甚至會對你產生抱怨。我們在發表自己的意見時，要非常的謹慎。特別是在涉及一些敏感的事件時，尤其要保持冷靜，埋怨和牢騷決不能出自我們之口。對員工而言，你的言論代表著公司的觀點，所以你必須對你說出的每一句話負責。
4.做記錄，並且兌現承諾
在傾聽員工的講述時，最好做一些記錄，一方麵表明你對他談話的重視，另一方麵也可以記錄一些重要的問題，以防遺忘。我們對自己作出的承諾，最好也進行記錄。作出的承諾，要及時進行兌現，如果暫時無法兌現，要向員工講明無法兌現的原因，及替代的其他措施。
請記住，溝通是管理者所必須具備的基本能力。有效的溝通會使下屬產生一種被重視、被信任的感覺，對激發員工的工作熱情、使命感、責任感，都會產生非常積極的影響。所以我們不得不重視。