讓員工把心中的不滿都說出來
任何企業，在它生存、發展、壯大的過程中，不可避免地會出現某些員工對管理者心生不滿或有所抱怨的現象。作為一名管理者，我們在這種情況發生之時，若未能有效地加以解決，往往會使問題擴大化，最後演變為不可收拾的局麵。
所以說，作為管理者，我們必須充分重視員工的抱怨，絕對不可對員工的不滿和抱怨掉以輕心、漠然視之。實際上，正是抱怨和不滿，才能使我們意識到公司裏可能還有其他人也在默默忍受著、抱怨著同樣的問題。這種情況下，生產效率就會受到嚴重影響。麵對員工的抱怨，我們必須謹慎地處理，不可置之不理，輕率應付。
霍明君是某大型國企總經理。他的辦公室不像一般老板的辦公室那樣，布置得非常氣派、莊重。他的辦公室裏除了簡單的辦公桌椅以外，四周沿牆壁擺了一圈沙發。他認為，如果老板坐在高大的老板椅後麵，而下屬坐在普通的椅子上，他們會產生心理壓力。他寧願他的部下把他看作一般同事或是朋友，而不是老板。所以在傾聽部屬的抱怨時，他們總是坐在舒適的沙發上，在一種比較輕鬆的氣氛中進行。
有一次，霍明君在車間檢查線路布置是否安全，正碰上車間主管大聲斥責一名工人：“你是怎麼搞的？我們公司怎能有你這樣的人呢？照你這樣
幹下去，你就等著走人吧！”霍明君對這名主管的做法很是反感，本想當麵製止他，轉念一想，不如給他一個活生生的教訓。於是他一言不發地走開了。
過了幾天，他把這個主管單獨叫到辦公室，問道：“這幾天你手下的工人看起來似乎工作狀態不佳，發生了什麼事嗎？”主管一聽，愣了一下連忙否認：“沒有的事。”
霍明君隨即拿出了本周的生產統計表叫車間主管看，然後主管傻眼了——自己主管的車間產量竟排在最後，質量也是倒數第一！他滿臉愧色，不知該如何跟老板解釋。霍明君不緊不慢地問他，是否記得本周某天曾當著眾人的麵指責一位工人的事。車間主管想不出這和生產效率有什麼關係。
大衛說：“你沒發現當時在場的人表情都很尷尬，而且惴惴不安嗎？你對待基層員工如此粗暴，會讓他們每一個人都擔心挨罵，每個人都覺得自身難保，你的車間會形成一種恐慌的氣氛。如此一來，你們的生產效率自然好不了。”
車間主管慚愧地低下了頭。霍明君繼續語重心長地說：“要知道，我們公司並無多大優勢，它所擁有的就是人的力量，作為車間的主管，你不僅不能在員工中製造恐怖氣氛，反而要靜下心來傾聽員工的心聲，解除他們的一切後顧之憂，這樣他們才能全身心地投入工作。”
“讓員工把不滿說出來。”
傑克·韋爾奇如是提醒管理者們。“讓員工把不滿說出來”，實際強調的是溝通的重要性。通過這種溝通，可以實現企業內部管理信息的“對流”。一方麵，傾聽員工發自內心的呼聲、意見和建議，便於企業決策層、管理層撤銷不合理的管理辦法，製定出更加科學合理的製度，提高管理水平；另一方麵，聽到來自企業決策層、管理層的準確聲音之後，員工的顧慮、猜疑和不解就會煙消雲散，工作起來心情舒暢，把更多的精力投入到創新生產技術、提高工作效率上，增強企業競爭實力。
退一步說，其實任何管理者，都不可能把所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，總有一些事情處理得不公平、不恰當，一些重大決策製訂得不合理，一些管理工作做得不到位，使員工產生了不解或不滿情緒。這時，如果我們不能和員工進行有效的溝通，讓員工把不滿說出來並及時處理，就會使員工的不滿和怨氣越聚越多、越積越重，最終導致企業發生嚴重的管理危機。因此，“讓員工把不滿說出來”不失為一種很明智、很可取的化解員工矛盾的好方法。