讚美是既省錢又有效的獎勵(2 / 2)

3.對人而不對事的稱讚。例如:“你真是一位天才演說家。”這種對人的本身所加以的稱讚,往往因其誇張,而容易讓被稱讚者感到惡心或肉麻。

4.針對期望中的工作表現或工作績效而加以的稱讚。倘若管理者隻對期望中的工作表現或工作績效加以稱讚,則可能令下屬誤以為管理者所真正要求的工作水平,較期望中的工作水平為低。

5.“三明治”式的稱讚,即“稱讚|批評|稱讚”,通常不會產生良好的激勵效果。為了讓下屬較容易接受批評,許多管理者在批評之前往往先對下屬施以稱讚。而且為了避免因批評而產生不良情緒,他們在批評之後又對下屬施以稱讚。這種方式之稱讚,可能令下屬懷疑管理者稱讚的居心不良。

6.當下屬覺得稱讚隻不過是為促使他們加倍努力的一種手段時,這種稱讚將大大地喪失激勵作用,因為在下屬心目中,這種稱讚隻不過是一種“軟性的鞭策”,而非真心的表揚。

7.隻

當自己的上司在場時,才對下屬加以稱讚。這種稱讚很容易被下屬視為別有用意。

8.值得稱讚事跡的發生時間與稱讚時間,其間的差距越大,則稱讚的激勵效果越小。

下麵我們來看看激勵效果較好的稱讚。

1.具體的與特定的稱讚。例如:“老張,今天上午你對前來投訴的顧客,處理方式實在極為得體。”這類具體兼特定式的稱讚,使被稱讚者極易接受。

2.附加理由之稱讚。上一實例中管理者若能繼續以:“我之所以認為你的處理方式極為得體,是因為你極具耐性地接納投訴、委婉地解釋補救措施,以及征詢顧客的意見。”之類的話語作為稱讚的理由,則下屬將因此而體會管理者的誠意。

3.對事而不對人的稱讚。例如:“你今天所選擇的演說題目,正是聽眾所感興趣的。”或是:“你在今天的演說中,對維護工業安全的主張頗為中肯。”這種對事所加的稱讚較具客觀性,因此也較易令被稱讚者欣然接納。

4.隻針對傑出的工作表現或績效才施以稱讚。這種傑出的工作表現或工作績效,顯然要較期望中的工作表現或工作績效優越,因此針對傑出的表現或績效施以稱讚,將令被稱讚者獲得更大的成就感。

5.不夾雜批評的稱讚較為可信,且較具激勵效果。

6.純粹因為值得稱讚而施以的稱讚,被稱讚者最樂於接受,

因為這種稱讚是不附帶條件的。

7.在值得稱讚的時間即施以稱讚,而不處心積慮的選擇場合,這樣的稱讚較得人心。

8.實時稱讚的效果較佳,這與“趁熱打鐵”的道理是一樣的。

通過以上的對比,管理者應該了解了不同稱讚所帶來的不同激勵效果。在日常的管理中,稱讚不能隨意,一定要以產生效果為目的,切實讓員工感受到來自管理者的肯定。