第八章
該有的恩典和絕對的權威，一樣都不能少
統禦下屬是一門複雜的學問，對下屬太嚴，就會引起他們的反抗，對下屬太寬，又不利於管理。所以對於下屬，應該是用慈母的手握住鍾馗的劍，恩威並施、寬嚴相濟。領導者做到寬嚴得體，就能贏得員工的尊敬與服從。
感情投資是最賺人心的管理技巧
從1932年，哈佛大學著名心理學家梅耶在霍桑工廠完成實驗之後，生產中人際關係的因素就受到了廣泛注意。隨著對人的認知和管理理論的發展，靠簡單的獎懲進行領導和管理的局限性越來越明顯，更多的企業管理者開始重視加強自己與被管理者之間的情感聯係。管理者們所作的這種旨在增進人際關係的努力，在現代商品經濟的影響下，被冠上了一個頗有經濟色彩的名詞——感情投資。
在競爭日益激烈，人與人之間的感情日益淡化的今天，情感已是領導者不可或缺的資源和財富。人是有情感的生靈，領導者適時的對下屬進行感情投資，往往會收到春風化雨的奇妙效果。
某大公司的總經理，因一樁大生意賠了本，使公司蒙受了重大的損失。這個總經理非常自責，於是向董事會遞交了辭呈。但董事會並沒有批準他的辭呈。董事長握住了總經理的手，深情地說：“我們已為你的學習交了這麼多的學費，不希望你就這樣走了，學
了不要白學。”總經理立刻被感動得熱淚盈眶，表示為了挽回自己的過失即使粉身碎骨也在所不惜。果然，在以後的工作中，總經理發奮圖強，拚命苦幹，為公司賺取了一筆又一筆的巨額利潤。
感情投資比物質刺激更有效。管理者應該認識到，相對於始終有限的物質刺激來說，感情上的投入和所得到的回報是發自於內心的，是真誠的，也是無限的。
日本企業的很多管理者在這個方麵都十分重視。很多日本企業的人力資源管理一個顯著的特點就是注重人情味和感情投入，他們主張給予員工“家庭式”的情感撫慰。在《日本工業的秘密》一書中，作者總結日本企業高經濟效益的原因時指出：日本的企業仿佛就是一個大家庭，甚至是一個娛樂場所。日本著名企業家島川三部曾自豪地說：“我經營管理的最大本領就是把工作家庭化和娛樂化。”而索尼公司董事長盛田昭夫也說：“一個日本公司最主要的使命是培養它同雇員之間的關係，在公司創造一種家庭式情感，即經理人員和所有雇員同甘苦、共命運的情感。”
日本三多利公司董事長島井信治郎對員工要求十分嚴格，部下們都十分敬畏他，但私下裏他對部下的嗬護，卻像一個充滿慈愛的父親一樣。有一次，島井無意中聽到店員抱怨說：“我們的房間裏有臭蟲，害得我們睡不好
覺！”於是夜半時分，店裏員工都睡著後，他悄悄地拿著蠟燭，從房間柱子的裂縫裏以及櫃子間的空隙中抓臭蟲。公司一名員工的父親去世，他帶著公司同仁前去致意，並親自在簽到處向前來拜祭的人一一磕頭。事後這名員工回憶說：“當時我感動不已，從那時起我就下定了決心，為了老板，即使犧牲性命也在所不惜。”
從細微之處入手進行感情投資，既方便又有效，還可以體現出管理者的細心和對下屬的關心。實際上，真正能夠取得重大突破、做出非凡業績的下屬，畢竟隻是屬於少數。而且，即使對這些少數而言，他們也不是總能夠做到這一點的。更普遍的情況是，大家每天都在那裏默默無聞地工作，而這種工作彙合起來後，便共同成就了管理者的事業。
因此管理者要注意從細微處著手，多關心、愛護、體貼、理解下屬的每一項工作，每一點小小的進步。這樣做，是加深管理者與下屬之間心理聯絡的有效途徑。比如，下屬滿懷心事，未必是因為工作不如意或身體不適，有可能是被外在因素影響的。例如至親的病故、家庭糾紛、經濟陷於困境、愛情問題等，都會使一個人的情況波動。作為管理者，應予以體諒，並就下屬某方麵的良好表現加以讚賞，使他覺得自己的遭遇並非那麼糟。
所以，凡是卓越的管理者，都是善於
對下屬進行感情投資的。隻有通過感情投資，才能使下屬感到自已受到了上級的重視與關愛，感受到心靈的溫暖，因而願意踏實工作、盡己所能，充分發揮自己的潛在力量。