雪中送炭，製造自己的英雄形象
出於各種各樣的原因，員工的生活偶爾會出現這樣那樣的困難。你應該知道，這是一個得到人心的良機。
卡耐基是美國鋼鐵大王，也是世界聞名的企業家。他在管理管理工作中，最擅長做的一件事，就是他經常給員工雪中送炭。他的回憶錄中記載著他成立企業不久做過的一件事。一天，一名青年員工滿臉焦急地找到卡耐基，說家鄉房屋拆遷，一家人失去了住所，他想請假回老家將妻子、女兒安頓一下。當時人手較少，而業務很繁忙。卡耐基不想馬上準假，就以“個人的事再大也是小事，集體的事再小也是大事”這類的大道理來搪塞他，鼓勵他安心工作。不想這名青年員工忍不住當著卡耐基的麵哭了起來，並憤憤地說：“這在你們眼裏是小事，可在我眼裏是天大的事。我老婆、孩子現在連個住處都沒有，我還怎麼安心工作？”卡耐基在日記中寫道：“一番大實話深深震動了我。”他反複思考自己和員工說的話，然後去找那位青年員工，向他道歉並立即準他告假。後來卡耐基還為此事專程到他家裏去慰問了一番。這位後來的鋼鐵大王當時也才23歲，他隻是在替他父親管理一些事務。他在回憶錄上寫的最後一句話是：“這是別人給我在通向老板的道路上的第一課，也是刻骨銘心的一課。”
雪
中送炭的一個變象是製造“英雄落難”的做法。宋江一夥最擅長這一手段。先把英雄拉下水，快淹死的時候，再來救你一把。讓你無路可走，隻好跟他們上梁山。
雪中送炭還有一個變象是“存亡斷絕”。
人們對雪中送炭的人總是懷有特殊的好感。雪中送炭、分憂解難的行為最易引起員工的感激之情，進而形成彌足珍貴的“魚水”情。
管理者要想有效地關愛員工，就要正確地給員工雪中送炭。
1.平時注意“天氣”，摸清哪裏會“下雪”。管理者要時常與員工談心，關心他們的生活狀況，對生活較為困難的下屬的個人和家庭情況要心中有數，要隨時了解下屬的情況，要把握下屬後顧之憂的核心所在，及時發現哪裏有“雪”，以便尋找恰當的時機送出“炭”。
2.“送炭”時要一臉真誠。任何人都不喜歡別人虛心假意地對自己，員工也一樣。如果他發現管理者“送炭”不過是想利用自己時，就算接受了“炭”，也不會產生感激心理。假如是這樣的結果，那你的“炭”豈不是白白浪費了？因此，管理者在“送炭”時必須一臉真誠，讓當事人和所有周圍的旁觀者都覺得，你是實實在在、誠心誠意的，覺得你確實是在設身處地的為員工著想，真正地為員工排憂解難。
3.要量力而行。管理者對員工送炭要在力所能及的範圍內進行
，不要開出實現不了的空頭支票。送出的“炭”可以是精神上的撫慰，也可以是物質上的救助，但要在管理者本人和企業團隊財力所能承擔的範圍內進行。對於困難比較大的員工，要盡量發動大家集體幫助，必要時可以要求社會伸出援助之手。同時，管理者還要處理好輕重緩急，要依據困難的程度給予照顧，不能“撒胡椒麵”搞平均主義。
下屬遇到困難或受到不公正的對待，需要你搭一把手的時候，作為領導者是裝聾作啞還是挺身而出？裝聾作啞則從此對於下屬再也沒有威望和魅力可言，挺身而出則需要承擔一定的風險。但是無論如何，對領導者而言，這都是“收買人心”的良好契機。