台灣作家林清玄當記者時曾寫過一篇關於小偷的報道，他很折服小偷的“技藝高明”，他在文章中寫道：“像心理如此細密、手法這麼靈巧、風格這樣獨特的小偷，做任何一行都會有成就的吧！”這個小偷從報上看到對他不是批評的批評，便金盆洗手，再也不行竊了，他“改行“經商，成了一名成功的商人。
這就是批評的藝術。
下屬不是不接受批評，關鍵是批評的方式和技巧，要使你的批評能深入人心，最好使用“不苦口“的良藥，“不逆耳“的忠言。
９４﹒敗者為王：責過無聲勝有聲
美國石油大王洛克菲勒的一位下屬叫貝特福特，他獨立負責南美一樁生意，因一些意外導致失敗，虧得很慘，貝特福特感到無臉見洛克菲勒，以為洛克菲勒要開除他，一連好幾天，他心裏十分緊張。
開董事會，他硬著頭皮去參加，等著洛克菲勒對他的處理。不料，洛克菲勒卻很親切地叫了一聲他的名字，然後說：“我可以肯定地說你在南美確實做了一件很不成功的事情，但是我們卻認為你盡力了。雖然失敗了，我相信在這件事情上沒有人會比你做得更好。現在，我們還計劃讓你重整旗鼓......“
洛克菲勒的一席話，讓他感到特別溫暖。這之後，他一直抱著一種感恩的態度努力地工作著，為洛克菲勒的事業發展作出了卓越的貢獻。
勝者為王，敗者為寇。這似乎已是不變的真理，獎勵成功者，懲罰失敗者，這似乎也是約定俗成的規矩。
然而，對失敗者一味訓斥、指責抑或是懲罰，隻能使他們失去信心，喪失鬥誌，特別是對那些因富有創新、創造精神而失利的員工，當遭受到否定和打擊時，他們就會選擇逃避責任和懶於創造。
查理·裏德在他的自傳裏說：“當人們犯錯誤的時候，他們最不願意看到的是懲罰。”
在員工失敗後，能夠公正地對他們作出評價，對他們付出的努力作出及時的肯定，對他們的失誤給予應有的同情和理解，員工就會振作精神，昂揚鬥誌，就會找回自我，增添自信，就會從失敗中總結教訓，從跌倒的地方努力爬起來。那麼，不久的將來，他們就有可能不再是失敗者了。
美國通用公司總裁韋爾奇曾說：“我們必須讓職員明白，隻要你的理由、方法都是正確的，那麼，即使結果失敗，也值得鼓勵。”他還說：“不隻獎勵成功，而且獎勵失敗。”
員工不創新，就不會失敗。隻要員工去創新，就有可能失敗。
成功的管理者，都會允許和鼓勵合理的失敗，而且會獎勵和支持那些富有創造、富有冒險精神的人。他們深知，成就最大往往是那些能夠不斷開拓、努力進取、敢於行動、敢作敢為的人；他們懂得，員工在探索在創造中犯下的必要的錯誤，經曆必要的失敗，這是員工為組織、為公司發展所必須付出的代價；他們也明白，員工因循守舊，害怕失敗，一個組織、一個團隊就會失去生命力；他們更知道，一個從失敗中走過來的員工，更會珍惜一切，更會給組織、給團隊帶來意想不到的業績。
作為一個管理者，要能夠正確麵對下屬的失敗，善待下屬的錯誤，就必須具備豁達、開放、包容、大度的胸襟，寬容是最好的激勵；就必須有關心下屬、理解下屬，能夠同下屬換位思考、能夠替下屬著想的情懷，關心與理解是最大的動力。
不為難因為創新而讓工作失敗的員工，因為員工的創新，就算是失敗了，都應該得到鼓勵與善待，因為可能這一次失敗將會成就下一次的成功。
有的時候，你不僅會遇到一些工作失敗者，還會麵對一些在工作中犯下錯誤的下屬，當下屬犯了嚴重的錯誤，他的內心一定充滿恐懼，他怕同事埋怨、領導指責，可能會惶惶不可終日，如果你看到他表現出這種神態，那麼你完全不需要暴跳如雷、嚴厲嗬斥，此時用上無聲勝有聲的策略，既是一種善待，又能收到奇效。
在一座寺廟裏，一個不聽話的小和尚經常深更半夜越牆而出，德高望重的長老在一天深夜巡查，發現高牆邊的一把椅子，他知道小和尚又越牆到了寺外。於是長老搬走椅子，蹲地守候，一兩個時辰過後，外出的小和尚越牆而入，突然感到椅子軟綿綿的，落地後，才知道是長老，惶恐中聽到長老對他說：“不用擔心，這件事隻有天知地知你知我知。”小和尚羞愧難當，發誓收住浪蕩之心，刻苦修煉，老和尚圓寂後，小和尚成了長老。
同樣的故事也曾發生在校園裏。
有位老師上課時發現一位學生沒有聽講，總是低著頭，在那裏畫什麼，他過去一看，發現學生畫的人物正是齜牙咧嘴的自己，老師不但沒有發火，還憨厚地笑著，告訴那位學生課後再畫，而且要畫得像一點。從此，這位學生上課再也不敢分心了，後來他成了一名畫家。
不管是對失敗者，還是對犯錯誤者，不必大動肝火，你隻需用上這種溫和的方法來達到目的，是真正明智的選擇。
９５﹒宰羊宴客：善於應對小報告