在組織內部，管理者與員工之間，員工與員工之間為工作上的一些雞毛蒜皮的小事發生衝突，這是經常的，也是正常的。
麵對與員工的衝突，一些管理者認為自己的尊嚴受到了侵犯，自己感受到了一種威脅與傷害，覺得從麵子上、從情感上過不去，於是變得偏激、尖刻、憤怒，使衝突越來越升級，矛盾越來越加深，這樣下去既有損自己的形象，又傷了員工的和氣，還無助於問題的解決。
當管理者與員工之間發生衝突，作為管理者就要把他們當做平等的夥伴，不能當成對手和敵人。就要通過對話、溝通消除誤解和隔閡，而不能以權壓人，屈打成招。就要以領導的姿態、以包容的情懷、以友善的態度寬容員工、理解員工，而不能小肚雞腸，冷嘲熱諷，言辭偏激，針尖對麥芒，火藥味十足。要知道，你的一言一行，將會成為下屬關注的內容，你的態度和方法，也將決定著衝突化解的速度及效果。
在對待員工之間的衝突上，你首先應該給他們留足時間，讓他們盡情地發泄，你可先不必表明你的態度，你盡可能充當一種“和事佬“的角色，做個“好好先生”。一個高明的管理者，總是善於在派係林立、矛盾紛爭的局麵中，巧妙周旋，尋找平衡點。
對於非原則性的小糾紛、小衝突，沒有必要斷個是非曲直，也沒有必要弄個水落石出，應該引導員工大事講原則、小事講風格，而不應去斤斤計較，反複糾纏。管理者可運用“模糊“的藝術，裝裝糊塗，這樣既能淡化和避免一些無原則的糾紛，又能凝聚人心，還能贏得所有員工對你的尊敬。
有的時候你還可以把發生摩擦的部分責任攬在自己肩上，這既能體現你的勇氣和敢於承擔的精神，還能減少員工彼此間的牢騷和敵意。如果衝突雙方爭執不下，非要你分個誰對誰錯，不要急於武斷下結論，不要驚惶失措、六神無主，也不要火冒三丈、火上澆油，你要不緊不慢，心平氣和，保持冷靜，可采用緩兵之計，“這個問題的處理讓我調查調查，考慮考慮再說”，時間最能緩和人的情緒，當事人當時很情緒化，也許冷靜下來，便會心平氣和地麵對矛盾和衝突。
有時衝突較為激烈，需要你作出處理時，作為管理者一定要體現公正公平，不偏不倚，一碗水端平，不能帶有任何主觀色彩和偏向。不然，有可能會使衝突激化，還可能使衝突迅速轉移到你身上，這會使局麵更不好收拾。
有這樣一則能給我們以深深啟迪的故事。
在春秋戰國時期，韓、趙發生戰爭，兩國都派使者到魏國借兵，都被魏王拒絕了。當兩國使者悻悻回國後，才知道魏王派人從中調停，平息了戰火，韓王和趙王都十分感激魏王。
魏王沒有介入戰爭，而是以第三者公平的身份加以周旋，既化幹戈為玉帛，又確立了自己的主導地位。
一個精明的管理者在麵對下屬之間的衝突時，也應該像魏王一樣，置身事外，不要介入，也不應當麵直說任何一方的不是。這樣，既能更容易化解雙方之間的矛盾和衝突，又更能顯示其權威性，贏得下屬對你的尊重。
管理者能夠及時發現衝突，緩和衝突，化解衝突，這是管理者領導藝術和水平的一個重要體現和檢驗。不要總是眼裏揉不下沙子，圓滑一點，偶爾做一回“好好先生”，也是應會應懂的技巧。
９８﹒主動攬過努力維護上級形象
新錄用的員工到公司報到，在見麵會上，公司老總把新員工的名字點了一遍。當念到“黃曄（hua）”，全場一片沉寂，沒有人應答。老總又重複了一遍，一個新員工站了起來，怯生生地說道：“我叫黃曄（ye），不叫黃曄（hua）。”人群中發出了一陣低低的笑聲，老總也覺得自己沒麵子。