接著藍高又對員工進行了一番教育，希望大家做完上司交辦的事情後，一定要問：“我已經完成了您交代的工作，想問的是，此舉如何能幫助我為顧客提供最佳服務？隻有這樣做，才能讓上司將重心放在你們的真正使命上：把店裏的商品賣給顧客，為顧客提供滿意的服務。”
藍高在處理問題時，善於利用身邊發生的事對員工進行隨機教育，不僅讓員工們的問題得以解決，還能借此機會教育其他人，形成向上管理的好習慣。這種做法給公司的管理帶來了一種積極的效果：把領導監督主管變為員工向上管理主管，形成員工、主管和領導三方的良性互動，從而增加整個團隊的工作效率和業績。
肥皂水效應：在讚美中批評
肥皂水效應源於美國總統約翰·卡爾文·柯立芝：管理者批評員工時要注意方式，將批評夾在讚美之中，會得到更好的效果。
柯立芝總統有一位女秘書，容貌美麗，但常因粗心而出錯。一天早上，柯立芝見秘書走進辦公室，便對她說：“你這身衣服非常漂亮，正適合你這樣美麗的小姐。”這突如其來的讚美，令女秘書受寵若驚。柯立芝接著說：“但請不要驕傲，我相信你能把公文處理得同樣漂亮。”從那天起，女秘書做事認真起來，處理公文很少出錯。一位朋友聽說後，便問柯立芝：“這辦法很有效，你是怎麼想出來的？”柯立芝笑笑說：“這很簡單，理發師給客人刮胡子之前，先給人塗些肥皂水，為的是刮起來不會痛。”這就是管理學中廣泛應用的肥皂水效應。
管理者在處理員工犯錯誤時，將批評夾在讚美中，其效果會比直接批評好得多。把批評夾在對其肯定的話語中，可以減少批評的負麵效應，使被批評者更容易接受批評。用這種讚美中夾雜批評的做法取代單純的批評，不僅能達到自己的目的，而且能夠更好地讓人接受。
延伸閱讀 華克公司在美國費城包建了一座辦公大廈，而且要在限定時間內竣工。這項工程的各個環節都非常順利，很快即將竣工。然而有一天，承包銅裝飾的工程商突然說，不能如期交貨。這個後果將導致整個工程都不能如期完工，公司將交付巨額賠償。如此慘重的損失——僅僅是由於那個承包銅裝飾的商人。
公司通過電話和那位商人溝通了好幾次，指責對方應該遵守信譽，如期交貨。
然而毫無效果，於是卡伍被派去找那位商人當麵交涉。
卡伍走進那位商人的辦公室，開口便說：“你知道嗎？你的姓名在布魯克林市是獨一無二的。”對方聽了卡伍的話，既驚訝又意外，搖搖頭說：“不，我不知道。”
卡伍說：“今早我下火車後，用電話簿查你的地址，發現全市隻有你一個人叫這個名字。”
那位商人說：“我從未注意過。”他立刻把電話簿拿來查看，果然一點不錯。
這位商人很自豪地說：“是啊，我這個姓名的確少見。我家祖先原籍是荷蘭，移民到這兒都兩百多年了。”接著便興致勃勃地談論起他的祖先和家世來。
卡伍聽著他談論，然後又讚美他擁有如此規模龐大的工廠。卡伍說：“你的工廠是我所見過的銅器廠中最整潔、完善的一家。”那位商人說：“當然，這廠是我花費了畢生精力經營的，我以此為榮。”
卡伍和那位商人愉快地閑聊著，他邀請卡伍參觀他的工廠。參觀時，卡伍連連盛讚這工廠，稱譽哪些方麵比別的工廠優良，又稱讚幾種特殊的機器。這位商人告訴卡伍，那幾種特殊機器都是他親手發明的。他詳細地向卡伍說明這些機器的使用方法和它的特殊功能。參觀之後，他堅持請卡伍共進午餐。要注意的是，直到這時，卡伍依然隻字未提自己的來意。
午餐後，那位商人說：“卡伍先生，我知道你的來意，但沒想到，我們見麵後會談得如此愉快。你可以先回費城，我保證貴公司的定貨會準時運送到工地，即使犧牲了別家生意，我也心甘情願。”
卡伍始終沒有和那位商人直接說出他的來意，更沒有指責對方，可是卻順利地達到了目的。工程上所需的那些材料，全部如期運到，那座建築也如期竣工。
卡伍運用讚美方式，而不是批評對方，巧妙地達到了目的。