作為一個管理者，不論在什麼時候，也不論做什麼事，都要求顯得比員工更加成熟可靠，更有禮貌和風度。特別是在員工的麵前，管理者必須是以一個能幫助員工解決遇到的問題、值得依賴的形象出現。那麼，怎樣才能做到這點呢？首先要能理解員工的想法，沒有人會願意和不能產生共鳴的人打交道，更別說是信賴對方了。所以，管理者要讓員工覺得可以依靠，管理者要讓員工覺得可以依靠，就必須重視他們的想法，即使不能理解，也要表現得試圖去理解，對員工的感情加以設身處地的考慮，不要忽視他們的感受。就必須重視他們的想法，即使不能理解，也要表現得試圖去理解，對員工的感情加以設身處地的考慮，不要忽視他們的感受。
1.解員工想法，會使其放棄心理抗拒
一個剛愎自用，自以為整個團體都要以自己的意見為準則，以自己的想法為標準來開展工作，不把員工的想法當回事的管理者，是個十足的傻瓜。他將很快地失去員工的尊敬和信賴，遇到問題就會被他的員工們拋棄，這個管理者的位子也肯定坐不長久。
員工們有自己的喜怒哀樂，有自己喜歡和厭煩的事物。各種各樣的員工聚集在一起為一個整體的利益服務，這一過程無疑是複雜的，其中必然會產生很多問題，例如對於工作以及管理所產生的心理抗拒。管理者的全部工作就是保障這一過程能順利進行，其中當然也包括解決員工的心理抗拒問題。而在沒有取得員工信賴的情況下，領導者是鮮有人能做到這一點的。所以，理解員工的想法，取得員工的信任，也是管理者遭遇員工心理抗拒時所要采取的第一步。理解員工的想法，取得員工的信任，也是管理者遭遇員工心理抗拒時所要采取的第一步。
當員工對公司的製度調整、對工作中出現的問題，以及對管理者本人產生心理抗拒時，他一般不會明著反對，或者表示抗議和不滿；但是，他會用消極的方式，堅持自己的觀點，否認公司以及管理者的意見，並在實際行動時貫徹自己的想法，而不會考慮公司和管理者的利益。最嚴重的後果，可能就是直接導致員工的辭職，造成公司的人才流失。所以，員工的心理抗拒的影響力是很大的，破壞力也不可小覷。
而且，懷有抗拒心理的員工，簡直就像一塊堅硬的石頭，你根本無法突破其固執外殼，從內部將問題解決。有的管理者遇到這種問題時，隻知道采用教育的手段，一味地想讓員工明白：你的想法是錯誤的，是萬萬要不得的！你得聽我的意見！而結果呢，隻能是讓員工更加抗拒、更加反感。有的管理者稍微藝術一點，他們會想辦法找到一些證據，來證實自己的正確與員工的錯誤，以達到糾正的目的。結果可能是員工不得不承認管理者的正確，但口服未必心服，他們在心理上總會有些疙瘩，不利於今後的管理。