通過對員工的想法表示理解，來巧妙地揭開員工的心理防護，最終讓他們心服口服。所以，通過對員工的想法表示理解，來巧妙地揭開員工的心理防護，最終讓他們心服口服，成功化解他們的心理抗拒，就成為了聰明管理者的不二選擇。
2.爾奇的高明之處：對員工想法表示有同感
通用電氣前總裁韋爾奇就是一位特別能理解員工想法的管理者。他有一項非常著名的本事，就是能記住1000名公司高級領導者的名字和職務，熟知公司3000名中層管理者的表現，以及相當多的優秀員工的工作成果。他能在發生任何情況的時候，根據所知的資料進行迅速的判斷並做出恰當的處理。
有很多次，他手下的一些領導人和員工對公司的新政策或者個人職務的調動、工作中遇到的問題產生了抗拒心理，他們不願意接受公司的安排，執行公司的規定。對於這些每一個高層都覺得非常棘手的問題，韋爾奇卻總是能高效率地解決——他能記得員工們的性格特征和工作表現，他對員工們想法的理記得員工們的性格特征和工作表現，對員工們想法的理解，就像他們對自己的理解一樣深刻。解，就像他們對自己的理解一樣深刻。而且，他很少反駁員工的想法，總是表示明白，說他也有同感。
所以，韋爾奇受到員工們的信賴，他們把他當做自己的知己，當做可以談話的人。員工們出現的心理抗拒問題，在韋爾奇麵前總是迎刃而解，因為員工們從不會抗拒他的開導和安排，員工們完全把他看成了自己人。
韋爾奇之所以能獲得這樣的殊榮，獲得員工無條件的信賴，完全靠的是對員工的想法表示理解。理解的作用是巨大的，中國自古以來就有“士為知己者死”的說法，為能理解自己的人獻出性命也絕不皺一下眉頭；而對於不能理解自己的人呢，則是“道不同不相為謀”，連話都不願意和他多說。
應該說，這種想法是人所共有的，古今中外通用。現在我們不還在喊著“理解萬歲”的口號嗎？人人都明白理解的作用，管理者也不會例外。那麼，為什麼不能將它巧妙地用於管理呢？員工的心理抗拒，多數是積累的怨氣和不滿所致，隻要管理者能試圖去理解他，讓他的情緒能有個產生共鳴的地方，還愁不能消弭員工的抵抗，從而讓問題順利得到解決嗎？
(本章完)