在25秒鍾內，滿足聽者對真實度和可信度以及喜愛度的期望，成功地向他們展示你自己，這是所有走向成功的人們最大的挑戰。
——哈佛心理學家肯尼士
你的笑容價值百萬。
課前預習。
飛機起飛前，史密斯請求空姐給他倒一杯水服藥。空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
15分鍾後，飛機早已進入平穩飛行狀態。突然，服務鈴響了起來，空姐猛然意識到：“糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了。”空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是史密斯。她小心翼翼地把水送到史密斯跟前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”史密斯指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”
在接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，每次去客艙為乘客服務時，那位空姐都會特意走到史密斯麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要幫助。然而，史密斯仍然很生氣。
快到目的地的時候，史密斯要求空姐把留言本給他送過去。空姐很緊張，心想，他一定會投訴自己。飛機安全降落，她打開留言本，卻驚奇地發現，留言本上寫下的並不是投訴，而是一封熱情洋溢的表揚信：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信。你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班。”
課堂指導。
這是哈佛教授史密斯曾經遇到的一件事，讓他深有感觸，提起那個空姐，他經常說，她的微笑讓他覺得自己那麼小氣和難纏。
美國金融巨頭查爾斯·斯瓦博說：“我的笑容價值百萬。”這是在哈佛很有影響力的一句箴言，每一個哈佛人都相信，微笑可以吸引幸運和財富。
的確，微笑能夠反映出一個人的內心世界，尤其在演講的時候，微笑可以營造融洽的氣氛，消除聽眾的抵觸情緒。由此可見，微笑是拉近人與人距離最簡單的方式。
發自內心的微笑是人們美好心靈的外現，也是心地善良、待人友好的表現，是一個人有文化、有風度、有涵養的具體體現。一個具備良好口才的人，也應該是不吝嗇自己微笑的人。無論是說服人的工作，還是參加辯論和談判，都要先打動他人的心，而動其心者莫先乎情，表情中最能贏得人心的就是微笑。發自內心、表達真情實感的微笑，是說服對方的“利器”，也是辯論和談判取得成功的秘訣之一。
在人際交往中，我們可能會遇到愛發脾氣者、刻薄挑剔者、出言不遜者、咄咄逼人者，也有與自己存有隔閡芥蒂者，麵對這些人，含蓄的微笑往往比口若懸河更可貴。麵對別人的胡攪蠻纏、粗暴無禮，隻要微笑冷靜，就能穩定局麵，用微笑緩解對方的怒意，以微笑化解對方的攻勢，從而以靜製動，以柔克剛，擺脫窘境。如果在電梯間或公共汽車上不慎踩了別人的腳，帶著真誠的微笑說聲“對不起”，一場小小的麻煩就能輕鬆化解。在難以用語言表達心境的情況下，微笑是最好的交流工具。
經曆過那件尷尬的事情後，史密斯教授深深地領會了微笑的神奇力量。他因此經常會提醒學生們：
第一，表達讚美、歌頌等感情色彩時應微笑。要博得別人的微笑，自己應首先微笑。
第二，演講時上台與下台應微笑。這樣可拉近與聽眾的距離，把良好的形象留在聽眾心中。
第三，演講者麵對聽眾提問時送上一縷微笑是無聲的讚美與鼓勵。
第四，演講者肯定或否定聽眾的一些言行時，可以配合著點頭或搖頭，臉掛微笑。
第五，麵對喧鬧的聽眾，演講者可略作停頓，同時臉掛微笑，這是一種含蓄的批評與指責。
第六，微笑雖好，但也要分清場合。
在召開重要會議、處理突發事件、參加追悼大會時，當然不能微笑。平時微笑要真誠自然，適度得體；至於裝笑、皮笑肉不笑、虛情假意的笑、僵化呆板的笑，甚至硬“擠”出來的笑，會令人大倒胃口，還不如不笑。
其實，隻要細心觀察就會發現，很多人能在社會上有所成就，都是從微笑開始的；還有很多人獲得了極好的人緣，也是從微笑開始的；很多人在事業上暢行無阻，也是因為善於微笑。
很多傑出的政治家都運用笑容建立自己的形象。英國前首相托尼·布萊爾的時刻掛在臉上的、孩子般天真的笑容，美國前總統克林頓開懷爽朗、自信熱情的笑容，美國前總統裏根爽快自然、無拘無束的笑容……還有美國前總統卡特祥和的笑容，肯尼迪迷人的笑容，戴安娜王妃略帶憂傷的笑容……