電話銷售人員史密斯：“那我想現在作個售後調查，不知道有沒有打擾到您？”（史密斯注意到要選取恰當的時間來跟客戶溝通）
客戶：“沒關係，你說吧！”
電話銷售人員史密斯：“好的，請問，貴公司目前的人才招聘，除了用我們網站發布消息以外，還有別的方式嗎？”（問現狀，了解客戶基本信息）
客戶：“沒有了，隻用你們網站發消息。”
電話銷售人員史密斯：“那您對公司目前的招聘狀況滿意嗎？”（問現狀，看現狀與客戶期望是否有差距，客戶是否滿意）
客戶：“還可以吧，就是一些高端人才比較難招。”
電話銷售人員史密斯：“哦，那您是不是希望能通過一種方式，讓高端人才招聘也不那麼費力呢？”（史密斯語氣謙虛地詢問客戶的具體需求）
客戶：“當然啊，但是通過獵頭公司的話招聘費用特別高啊，也沒別的辦法，難啊！”（客戶說出對現狀的不滿）
電話銷售人員史密斯：“哦，這個問題我倒有可能幫上您，我們網站首頁的廣告位可以幫您訂一個。因為您肯定也知道，高端人才一般都很少有時間專門去看一條條的招聘信息的……”（得知客戶需求後，推薦能夠滿足其需要的產品。）
整個談話過程史密斯一直麵帶微笑，態度誠懇，對客戶保持著足夠的尊敬。雖然這些麵部表情在電話的另一端不會被看到，但是，這種態度下的語氣是可以讓人感受到的。史密斯語氣客氣、熱情，說話嚴謹、恰當，有著一個專業電話推銷員的基本素養。
課堂指導。
哈佛社會學教授佛能曾經作過一個調查，結果顯示，普通美國人平均每天要花1小時來打電話。按一年365小時計算，他們在25年中，至少要花相當於一年的時間來打電話。電話在生活中占有如此重要的位置，以至於成為人們須臾不可離的工具。對於許多人來說，每天使用電話的次數比拿刀叉的次數還多。
打電話時互相看不見，但聞其聲，便可猜其人。因此，你要考慮一下，在打電話的時間裏，你會給對方留下什麼印象。哈佛領導力培訓課程客座教授瑪佩爾說：“有很多人以為打電話的時候互相看不見，根本不必在意自己的表情，其實，就算對方沒看見，也能聽得出來，而就算對方也恰好沒聽出來，電話還在看著呢，你可千萬不要小看了電話。”
的確，我們有時候會單純地以為，電話隻是個工具，充當傳聲筒，然而，電話卻是能傳達我們的感情的。我們微笑著說話，和表情呆板地說話所發出的聲音是不一樣的。
打電話時，你的聲音、態度及言辭三個因素顯示了你的個性。尤其對於經常應用電話做推銷的推銷人員，更應該時刻監督自己在電話中的個性展現。上麵的故事為我們展示了一次成功而完美的電話推銷所應有的表現。常常有人認為，打電話又不是見麵，所以完全可以麵無表情。其實不然，麵帶微笑地講話時，語氣更為自然親切。所以，接打電話時要注意以下幾點：
首先，注意接電話的時機，這對你的形象至關重要。
在第一聲鈴響結束後用明快熱情的語調接電話，你已跨出了成功的第一步。打電話到某公司的時候，如果鈴聲響了很久無人接聽，往往會對這家公司留下不好的印象。電話鈴響一次約3秒鍾，十次就30秒了，雖然時間看似短暫，可是心理上的等待時間往往比實際時間更久，也因此更容易使人產生不悅，覺得不被尊重。
因此，為了給對方留下良好的印象必須在鈴響的第一聲後馬上接電話，即使離電話機很遠也要趕緊過去接電話。如果在鈴響五聲之後才拿起來就要先致歉，“抱歉！讓你久等了”。如此對方才會感受到你的誠意，覺得你是一位有責任感而又有禮貌的人。
其次，要注意接打電話時的聲音和語言，這是電話語言的基礎和根本。
聲音要恰到好處，才會給人悅耳的感覺。有些人一打起電話，分貝就會在無形中提高，殊不知對方早已把聽筒拿到耳朵十幾二十厘米遠，而有些人的聲音又如貓叫，總會令人不斷地反問：“什麼？再說一次！”所以接打電話時聲音太大和太小都不好，適中的聲音要比過高、過低的聲音更能令人接受，容易給對方留下好印象。因此，在進行電話交談時，聲音要比平常高一點，音量適中，吐字清楚，千萬不要讓對方聽起來勞心費神，這樣可以在短短的幾分鍾之內，緊抓對方的心。我們可以依據下麵幾條建議來檢查自己在接打電話時的語言表現：