1.聲音應和諧有序：在打電話時要充滿熱情，不要自始至終采用平淡的語調。
2.采用正確的談話態度：你可以想象正在與你通話的人就站在你的麵前，你要有充滿笑意的眼神和自然的、符合本人特點的手勢。
3.要講文明，講禮貌：說話要客氣。
4.接聽重要電話時，要以準確為第一準則：接聽時要邊聽邊記，不清楚的地方要主動發問。
最後，還要注意接打電話時自己的坐姿，這是不可忽視的重要環節。
慵懶的姿勢會讓人“聽出你的困意”和“不尊敬”，很可能會毀了一樁好生意。別以為對方看不到你，就可以倚在靠背上，蹺起二郎腿，夾著聽筒，一會兒卷卷電話線，一會兒轉轉筆。其實，這些懶散散的動作，對方早已聽出來，你的話中有不敬，聲調沒精神，就會對你的印象大打折扣。
在和別人交談時，樹立良好的形象，不僅僅表現出了我們的誠意，而且也會使事情更加好辦。正如哈佛禮儀課講師衛維恩說的：“在電話中，聲音就是你的名片，也就是說，聽電話的人會根據你言語的表現來判定你的為人和形象。”
你的價值與你是否會道歉成正比。
課前預習。
托爾斯泰和屠格涅夫都是俄國的大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父與子》完稿，他邀請托爾斯泰到自己家，請托爾斯泰先看手稿並提意見。午飯後，托爾斯泰因困倦，讀著書稿漸入夢鄉，屠格涅夫十分不悅。有一次，屠格涅夫對其女兒的家庭教師大加稱讚，因為她教導女兒為窮人縫補衣服，在慈善事業上捐款，為窮人做好事。
不料托爾斯泰很不以為然，並加以諷刺，頓時惹得屠格涅夫怒不可遏，大聲咆哮：“這麼說，是我把女兒教壞了？”托爾斯泰也不示弱，兩人大吵了一場，從此不再交往。應該說，這兩位大文豪的斷交，托爾斯泰是有過錯的，他比屠格涅夫年紀小10歲，卻對屠格涅夫不尊重。可惜，托爾斯泰一直沒有勇氣認錯，因此兩人的關係一直沒有修複。
過了17年，托爾斯泰終於主動寫信向屠格涅夫道歉：“伊凡·謝爾蓋耶維奇！近日想起了我同您的關係，我又驚又喜。我對於您沒有任何敵意，謝謝上帝，但願您也這樣，我知道您是善良的，我確信，您對我的敵對感情已經在我之前早就拋掉了。請您永遠原諒我的一切，在您麵前，我是有罪的。”屠格涅夫立即回信道：“收到您的信我深受感動，我對您沒有敵對情感，假如說過去有過，那麼也早已消除，隻剩下對於您的一片懷念。”
真誠的道歉，換來了真正的諒解，他們的矛盾很快消除，又恢複了往日的友誼。
課堂指導。
我們經常會在電視裏看到，某位公眾人物，因為做了某件錯事，而公開道歉。在生活中，我們自己也經常會遇到做錯事，需要向他人道歉的情況。哈佛禮儀課講師安娜貝爾說：“做錯了事情並不可怕，一個會道歉的人，會將自己的錯誤消滅得無影無蹤。”的確，人非聖人，孰能無過，犯了錯誤就該勇敢地道歉。
道歉，是一種集合了內心的誠摯和語言藝術的技巧。一個人如果能在恰當的時刻，準確而靈活地道歉，那麼這個人同樣會獲得人們的敬佩和喜愛。正如哈佛口才社團團長珍尼佛所說：“一個會做錯事，會道歉的人遠比一個不會做錯事又不會道歉的人更有價值。”那麼，怎樣道歉才能顯示我們的價值呢？