1.道歉要真誠。
道歉並非恥辱，而是真摯和誠懇的表現。因為每個人都會犯錯，連偉人們有時也要道歉。丘吉爾起初對杜魯門的印象很壞，但後來他告訴杜魯門說以前低估了他——這是以讚譽的方式道歉。道歉的時候也不要總是為自己的過失尋找借口，以保住自己的麵子。這樣做，隻能讓人覺得你沒有誠意，而沒有誠意的道歉是不會獲得他人的諒解的。正如托爾斯泰真誠的道歉得到了屠格涅夫的原諒，挽救了兩人的友誼。
道歉態度要誠懇，真心實意地認錯、道歉，不要歸咎於客觀原因，不要做過多的辯解。即使確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇的道歉之後再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。
2.麵對道歉要忌回避。
道歉並非示弱，而是顯示了你的真誠和勇氣。當你犯了錯並給別人造成困擾時，最重要的是不要回避，而是勇於承認自己的錯誤，開口說聲“抱歉”，用真誠的歉意化解矛盾，解決問題。首先，要意識到自己錯在哪裏；其次，道歉貴在一個“誠”字，不要說遮遮掩掩的話。
3.借他人之口較達歉意。
當過錯嚴重、對方對你成見很深時，直接當麵道歉肯定會被對方劈頭蓋臉地訓斥一通，這時候對方隻會發泄情緒，而難以接受道歉，所以最好通過第三者先轉達自己的歉意，讓對方先消消氣，然後等對方心情稍微平靜之後，再親自道歉。
這種技巧使用起來有兩個關鍵之處：一是選擇合適的第三者，最好是對方的好朋友；二是你與第三者的交談一定要恰到好處地表達歉意，並且讓第三者明白你的良苦用心，這樣，第三者才會替你轉達歉意。
道歉，不隻是“對不起”簡簡單單三個字，還是一種心靈美的外在表現。勇於道歉的人，也是善於體諒別人，善於設身處地為他人著想的人。所以，就像哈佛溝通學教授愛莉絲說的那樣，一旦發現自己做錯了，一定要及時地、真誠地，更要講究方法地表達歉意，這樣更容易得到別人的原諒。
拒絕不是嘴唇閉合，發出“NO”的聲音。
課前預習。
意大利音樂家羅西尼生於1792年2月29日，因為每4年才有一個閏年，所以等他過第18個生日時，他已72歲了，他說這樣可以省去許多麻煩。在過生日的前一天，一些朋友告訴他，他們集了兩萬法郎，要為他立一座紀念碑。他聽了以後說：“浪費錢財！給我這筆錢，我自己站在那裏好了！”
還有一則關於雨果拒絕別人的小故事：雨果成名後，一張張請帖雪片似的飛來，怎麼辦？直接拒絕顯得沒有禮貌，於是他想出了個好辦法：拿起剪刀，哢嚓哢嚓，把自己的半邊頭發和胡子剪掉。當有人敲門進來說“請您參加……”時，雨果笑嘻嘻地指著自己的頭發和胡子說：“喲，我的頭發真不雅觀，真遺憾！”邀請者見狀，哭笑不得，隻好悻悻而去，卻又因此情此境而大大消除了被謝絕引起的不悅。當雨果的頭發長齊後，又一部巨著問世了。
課堂指導。
在之前的章節中，我們講到了拒絕的本質是一種喪失，因為它本身是對他人意見的反駁，所以不如其他讚同的語言令人心情愉悅。對於在日常生活中，如何拒絕別人的相邀，我們也列舉了哈佛講師結合眾多案例給出的建議。
但是，在一些公開的社交場合中，或者主動拒絕他人，也就是下逐客令的時候，如何說“不”似乎更加困難。尤其對於那些遊走於各種社交圈子的名人政客、商界英才，應該怎樣說“不”，才能既表達自己的心願，又不至於使自己被其他人指指點點呢？
1.拒絕他人，要留台階。
（1）態度上要表現得友好和熱情。
（2）拒絕之前要表明你對他的同情。
（3）對於難纏而麻煩的對手，暗示你對他的漠視。
比如，若是不想答應對方的要求，而對方卻死死地糾纏，也不顧及太多的禮貌，這時我們就可以故意假裝不知道對方的名字，暗示我們對他本人和他的事情根本不在乎。這是一種實用的心理技巧，對於惹人厭煩或有意輕視疏遠的對象，就故意問：“啊，我忘記了，你的名字叫什麼？”但要小心使用，這種問法，一定會給對方以相當大的打擊。