接著，研發小組開始把自己的目標與專家學者聯係起來，這些專家學者幾乎都處於更經濟、更有效地防止感染的研究前沿。通常情況下，那些最具價值的“領導型用戶”會以出人意料的方式給研發人員帶來靈感。比如，研發小組了解到，好萊塢的化妝師可以說是研究對皮膚沒有刺激性的化妝材料的專家，而且他們使用的化妝材料在從演員皮膚上去掉時非常容易，一經衝洗不會留下任何痕跡。這些研究成果對確定控製皮膚感染的材料很有幫助。此外，還有一些讓研發人員吃驚的發現，來自於野獸醫院，這裏的獸醫往往能夠在異常困難的條件下保持較低的感染率。
為了找到一種革命性的、低成本的控製感染的方法，麗塔·肖決定邀請幾位“領導型用戶”參加一個3天的討論會。邀請發出之後，絕大多數專家學者做出了積極回應。而他們之所以願意參加這次會議，主要基於兩方麵的原因：其一，他們本身並不是醫療專家，而是來自於其他領域和行業，所以他們可以放心地展示自己的創新成果而不必擔心什麼競爭壓力；其二，他們之所以富於創新，往往是因為他們需要這樣做，或者出於興趣，或者出於實現自我價值的需要，總之他們的研究成果不是作為競爭的資本而產生的，所以他們覺得自己有必要將自己的研究成果應用於願意接受它們的企業。
經過與會者的分組討論，研發小組拿出了一個全新的控製感染的總體方案和6條新產品線。研發小組最後選擇了3條新產品線推薦給3M公司的高層管理者。第一條自然是外科手術覆蓋巾的經濟型產品線。盡管這一產品線沒什麼技術性突破，但對現有產品的技術革新仍可在一定程度上吸引發達國家消費者的目光。第二條獲得推薦的產品線主要用來生產一種叫做“皮膚醫生”的手術設備，它可以在病人的皮膚表麵形成抗菌層，並協助主刀的外科醫生清理血液和其他液體。這種手術設備完全可以利用3M公司的現有資源製造，並有望成為外科醫生防止感染的一種新工具。第三條值得重視的新產品線是開發一種被稱為“裝甲”的新手術器械。它可以給手術中使用的導液管穿上防護衣，而這一點最容易被外科醫生忽視。同時，相比於外科手術覆蓋巾隻注重表麵感染的預防，“裝甲”還可以使得3M公司進入價值20多億美元的控製血液感染、呼吸係統感染以及泌尿係統感染的巨大市場。
毫無疑問，麗塔·肖率領的研發小組獲得了巨大的成功。他們不僅直接為3M公司帶來了數目可觀的經濟效益，更通過實踐催生了一種穩定的、有章可循的創新機製。如今，3M公司的許多部門都在嚐試這種有效的創新機製，3M公司的高層管理者相信，“領導型用戶法”必將使得3M公司的發展始終處於時代的前沿。
事實上，不僅3M公司正在積極嚐試“領導型用戶法”，其他優秀的企業也正在努力積累這方麵的經驗，比如全球知名企業索尼公司就是其中的一個。為了吸引那些“領導型用戶”加入到他們開發視頻遊戲的團隊，索尼專門建立了一個網站，支持黑客基於索尼的遊戲平台對他們開發的視頻遊戲進行修改和完善。最後，索尼吸引了大約1萬名黑客，這個數目遠遠超過了索尼視頻遊戲開發者的數量，並且就創新能力來說，有些黑客並不比專業技術人員差。對此，索尼的一位高層管理者指出：毫無疑問，他們當中的幾個將會提出一些創造型產品，並且打破阻礙索尼發展的那些思維定勢。
從運作原理上說，“領導型用戶法”的優勢在於它能彙集大眾和專家學者的智慧，所以這種方法能夠得到知名企業的普遍青睞。當然，“領導型用戶法”並不是萬能的。對於那些企業給予的支持不夠的創新部門或者創新團隊來說，這種非常值得嚐試的方法也可能帶來失敗。所以，有一個好的創新環境是十分重要的，對於那些希望依靠創新占領市場的企業來說，給創新部門或者創新團隊足夠的自由是首要的。