顧客進店後，如何留住他們，是導購普遍頭疼的問題，也是影響終端銷售的關鍵環節。我們都清楚，導購在與顧客的第一次接觸中如果無法取得顧客的認同和接受，那麼接下來的銷售機會將是微乎其微。很多導購反應進店的顧客停留時間很短，有時大多隻是逛一圈就走了；並且，無論自己怎樣去努力，最後的結果還是不理想。
實戰問題一：為什麼我總留不住顧客？
專家解析：
留住顧客是導購銷售的一個重要步驟，也是一個很有技巧的工作。無法留住顧客，無法順利地與顧客展開交流的原因很多，但第一個也是最重要的原因就是——沒能給顧客留下良好的第一印象。
當今世界第一名推銷訓練大師湯姆·霍普金斯曾說過：頂尖的銷售人員在進門的那一瞬間，就可分辨出來。在終端銷售中，導購要記住，在初次見麵時，在進入顧客視線的第一時間，顧客對你的第一印象至關重要。
這就是心理學中所說的“首因效應”。
“首因效應”是指在人際知覺中，人對人的第一印象。第一印象不管正確與否，總是鮮明、牢固的，往往左右著對對方的評價。
我們在生活中通常根據第一印象將他人歸類，然後再根據這一類別係統的特點對此人加以推論與做出判斷，麵對導購也是如此。通常所說的“先入為主”，便是這個意思。
而且心理學家研究發現，第一印象一旦形成很難改變。
在家具銷售行業中，有一個流傳很廣的比喻：顧客的心就像快幹的水泥，從他見到你的一刹那，就開始形成印象，並長久烙印在他心上。不管你是否願意，第一印象總會在以後的決策中起著主導的作用。
心理學家認為：形成第一印象的時間隻有3秒，這也就是我們所說的三秒鍾定律。
也就是說，從導購出現那一刻起，顧客會在3秒鍾內對麵前的這個人做出一個全方位的判斷。在這3秒的心理博弈中，顧客最大的壓力在於就是唯恐作出錯誤的判斷，購買了不是自己理想的產品；而導購的壓力在於如何迅速建立起顧客的信任感。因為這麼短的時間內，導購除了能夠展示的，隻有自己的儀表和態度，其他的幾乎都來不及做。
經過年多市場調查，我發現，導購的第一印象好，能將顧客留住40分鍾，第一印象不好，顧客會在10分鍾之內離開。
所以對任何一個導購來說，成交與否很大程度上決定於與顧客最初接觸的3秒鍾。如果不能在3秒內的關鍵時刻中給顧客留下一個良好的第一印象，消除顧客對你的疑惑、警戒和緊張心理，接受你的溝通的提議，即使你再努力，很難達到理想的結果。
所以我們導購一定要意識到第一印象的重要性。而要想在3秒鍾之內給顧客留下一個好印象，在開門之前，我們除了做好業務上、儀表上的準備，更要做好心理上的準備，把自己的心態調整到最好狀態，把自己的狀態調整到巔峰狀態，以便隨時將自己最好的狀態、真誠的態度展現在每一個顧客的麵前。
實戰問題二：要想塑造第一印象，要注意
哪些方麵呢？
專家解析：
要想塑造好我們給顧客的第一印象，首先先讓我們走到鏡子前，仔細觀察一下鏡子中的自己：
1．你現在是沒精打采，還是精神飽滿？
2．你有好心情嗎？有沒有微笑？
3．你看起來怎樣？化妝是否有些誇張？
4．你的著裝是否規範？有沒有很“紮眼”的地方？
5．試著說兩句話，看看自己的聲音是熱情洋溢，還是有氣無力？
要知道，每一天，你的顧客都在為你這幾個方麵的表現打分，他們給你的分數就是你的業績。現在如果我們還沒有做到這幾點，你必須改變自己。下麵是一些能迅速、有效提升精神狀態的一些方法，供我們廣大導購們參考。
1．每天提前30分鍾起床，精心準備自己的著裝。記住，銷售人員的形象非常重要。
2．開始上班前，把昨天的煩心事暫時忘掉，多想點積極、開心的事情，有意識地讓自己的心情好起來。
3．適當加快動作，加快走路的速度，讓身體緊張起來。
4．用力吸一大口氣，閉氣，然後快速呼出，重複至自己的氣息平和、精神振奮為止。
另外，一位知名的形象專家說：“形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人告訴你。”我們導購要知道，要想贏得客戶的好印象，除了擁有一個好的狀態，還必須要有好的裝扮，再加上好的禮儀。