所謂禮儀，指個人禮節儀態，每一個導購，若能時時按照禮儀的要求去開展工作，必能促進產品銷售。然而，禮儀知識，正是很多導購匱乏的。
先來看看這樣的一個例子：
在前不久的一天，店裏來了一位顧客，大拖鞋，舊褲子，導購小張感覺他就是來湊熱鬧的，沒抱希望，也就沒有主動招呼他。
顧客在店麵裏轉了一圈。
顧客問：“這一款瓷片價格是多少？
小張就和他隨便講了一下，看在他是顧客的份上，小張給他介紹了小張們瓷片的產品特征、價格優勢等，並拿了一款產品和其他產品通過試水實際操作來驗證。
此時顧客說：“價格太高。”就轉身要走，說再到其他店麵看看。
小張就拿出恭順的樣子給了他一張名片。
最後微笑著向他要電話：“公司有團購活動或其他活動時，我們就可以給您電話或短信了。”小張心想，即便他不會買太貴的東西，可也說不準會抓到一個救命稻草呢？
顧客很配合，留下了電話。
過了幾天，公司有個小區活動，小張不經意看到了他的電話，要不試試？於是給他發了一條信息。沒有想到的是，他還真的來了，還帶著他的家人，他拿出來的那張平麵圖讓小張傻眼了：那是本市最好地段裏的一個樓盤，麵積是近400平方，基本上算是一個小工程了。
小張有點受寵若驚，於是對空間搭配等方麵細心，他的家人顯然對小張家的產品和價位十分滿意，他們最終定下了小張店裏的瓷片和地磚。
從上麵這個故事我們可以看到，在最成功的店鋪裏，最優秀的銷售團隊歡迎顧客的方式是非常藝術的，是通過一係列細微和複雜的細節來實現的。
比如我們要注意：顧客的眼睛看著你時，你必須立刻做出反應；而當顧客的目光避開你時，你就不要去幹擾顧客。
當然，也存在這樣一些顧客，他們寧願不要一個熱烈的歡迎，更願意自己一個人安靜地瀏覽琳琅滿目的產品，而且把熱烈的歡迎視為一種幹擾。
例如我們說過歡迎詞後，如果顧客隻是點點頭，徑直走到—件衣櫃的前麵，察看產品，你無需再開口，隻需主動地走過去，站在他的一側，並保持1.5米的距離，以便隨時抓住機會與顧客進行溝通。
總之我們強調，在迎賓當中導購需要做到熱情、大方、有禮節。在細節上，我們要做到以下幾點：
1．微笑
在表情上，我們很多導購都知道要微笑，但我要強調的是，我們的微笑一定要是發自內心的。我們的歡迎應該是真誠的，那種皮笑肉不笑的表情，不但起不到歡迎的作用，還會使顧客反感。
2．口動、身體動
顧客一進門，導購員自己一定要動起來，見到顧客的時候要有一種熱情洋溢、心情激動的語氣說歡迎詞，在嘴動的同時身體也要動，以恰當的肢體語言來配合語言，全方位的去感染顧客。
3．歡迎詞要專業化，分寸要把握到位，要符合品牌特點
我們要將公司要求的歡迎詞背熟，做到爛熟於心，張口就來。例如：
“您好！歡迎您光臨××家具專賣店，很高興為您服務！”
“請問，我怎麼稱呼您比較合適？”
客戶回答：“你就叫我張老師吧！”或者“哦，我姓李。”
導購員馬上自我介紹：“您好張老師（李女士），我是本店導購，我叫××，本次您在商場的導購服務由我負責，我將全程為您服務”。
另外，我們導購一定要記住，歡迎詞一定要與銷售產品“脫鉤”！如果你把推銷某件具體產品的意圖赤裸裸地表現在你對顧客的歡迎之中，將使顧客感覺到你是在利用歡迎去銷售某件指定的產品，顧客就會疏遠你。
導購隻有從在這些細節入手，每個細節都做到細致入微，才能給顧客留下一個良好的第一印象和感覺。
最後，第一次良好的接觸，除了顧客對導購產生良好的印象之外，還包括對店鋪形象、產品形象等方麵的綜合感覺。所以我們導購在開門迎賓前，一定要做好產品陳列和店鋪形象的維護工作，以便能在顧客進門後全方位展示自己、店鋪和我們的產品。
實戰問題三：賣家具，有什麼留住顧客的好方法嗎？