專家解析：
我們可以試想一下，當我們和一個陌生人聊天時，若想留住他，該以什麼樣的方式？而如果把這個陌生人換成你的顧客呢？
我認為，要想留住顧客，並取得顧客的認同，最根本也是最有效的方法就是做好服務，用服務留人，用“心”留人。
如今的店鋪都非常講究“顧客至上”、“以人為本”。讓我們來看一個瑞典宜家家具的例子：
為擴大生意，瑞典著名的宜家家具公司曾經為討挪威北部顧客的歡心，公司決定開通“超市飛機”，接送顧客購物。
宜家在挪威中部城市特隆赫姆開有分店，生意紅火，但住在遙遠的挪威北部地區的顧客卻向宜家抗議說，此店離他們太遠了，想買宜家產品很難，於是來自波多、哈斯塔德、特羅姆瑟的6000多人聯名寫了申請書，希望宜家能到他們那裏再開一家商場。
權衡利弊之後，宜家認為不宜在挪威北部再開一家分店，但為留住這部分顧客，他們決定租用一架飛機，以每位50英鎊的低票價，專門接送北部的顧客到特隆赫姆購物。那些提前訂票和購買了大件家具、需要托運的顧客，還可得到相當折扣，以保證他們“不虛此行”。
可見，要學會經營，先要以顧客為中心，理解好“服務”二字，而搞好服務首先要學會做人，我們要把顧客當成自家人，在銷售中用服務留人。
除了用服務留人以外，我們還要學會用賣點留人，還要靈活利用賣場、店鋪的條件留人。現在就讓我們來總結一下，留住顧客有那幾種方法。
1.服務留人：端茶、上水、倒咖啡
顧客進門，我們做好歡迎工作後，在與顧客進行溝通的同時，我們可以適時地為顧客倒杯水，端杯茶，如果負責接待的導購無法分身，一直在跟顧客交談，其他導購或店長一定要主動配合，請顧客坐下，端茶、倒水，如果顧客喜歡咖啡，就幫顧客倒杯咖啡。
我們要注意，無論是端茶還是端咖啡，之前一定要把杯具洗幹淨，那些久置未用的杯具，難免會沾上汙垢、灰塵，開門前要認真地用清水洗刷一遍。用不幹淨杯具給顧客倒茶或衝咖啡，這是非常不禮貌的表現。
另外，無論是端茶、倒水還是送點心，擺放時應輕聲示意，以免顧客無意碰撞，擺放時右進右出，要順時針斟倒或擺放，擺放位置為顧客右手上方。
2.賣點留人：一分鍾通過話術，同時展示產品賣點
能夠留住顧客的開場可以采用以下幾種方法：
“先生，您很有眼光，這是我們的……產品，這個款式風格很獨特……”(采用讚美的方式接近顧客，同時展示賣點)
“小姐，我們這款產品現在賣得非常好，我來幫您介紹一下……”(單刀直入，開門見山)
“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優雅、與眾不同，我幫您打開看看……”
“先生，您眼光真好，這款家紡是公司最新推出的，非常適合您這樣的高級人士，您不妨感受一下。”
“是的，先生！買東西肯定是要多看看的！不過我們最近剛到了兩款很不錯的產品，很多顧客都很喜歡，您可以先了解一下！來，這邊請……”
“沒關係，先生！您現在買不買沒關係，您可以先了解下我們的產品。來，我先幫您介紹下……請問，您比較喜歡……？”
3.充分利用休息區，讓老人、小孩去休息
如果我們能讓顧客坐下來，能夠迅速拉近導購與顧客之間的距離，因為當人一旦坐下來，他的戒備心就會大大降低。
另外，沒有顧客喜歡拖著疲倦購物，而人在購物時是非常容易產生疲勞，尤其是老人和孩子，更希望得到休息。在這時，導購如果利用賣場、店鋪內的休息區，恰如其分的為其提供一個得以消除疲勞並做適當調整的理想休息區，滿足顧客的生理、心理需求。那麼，顧客必然會從內心對導購的行為做出肯定，同時顧客內心也會產生一種親和力，對導購產生好感並波及導購所介紹的產品。
導購的第一印象好，能將顧客留住40分鍾，第一印象不好，顧客會在10分鍾之內離開。
成交與否很大程度上決定於導購與顧客最初接觸的3秒鍾。導購一定要在3秒內的關鍵時刻中給顧客留下一個良好的第一印象，並要學會用服務留人、賣點留人，還要靈活利用賣場、店鋪的條件留人。
(本章完)