第一種是開門前前對著鏡子自己練，自己給自己糾正；
第二種是導購之間對著練，相互指正；
時間不必太長，每天三五分鍾即可，但貴在堅持，養成習慣就是勝利！
實戰問題二：迎賓階段如何迅速“破冰”，消除
顧客心中的戒備心理呢？
專家解析：
我們導購要想迅速拉近與顧客的距離，讓顧客能夠願意聽我們的講解，打開話匣子同我們溝通，就必須進行“破冰”，也就是如何融化這層“冰帶”。
但顧客都是不同的個體，往往具有不同的性格特點，單純依靠技巧，很難將成功複製，所以我們要想迎賓“破冰”，我們要根據顧客不同的性格類型對症下藥，采取合適的“破冰”之道。所以，導購應該學會根據顧客的不同性格來接待顧客，這要求導購在實際銷售中，應學會觀察，不斷總結經驗，提升我們的識人之道。
顧客性格類型因人而異，但在我們終端銷售中，大致可以分成兩類：老虎型和海豚型。
1.老虎型顧客
這種顧客進店後不說話，隻點頭，斯文，且慢節奏，喜歡自己看。
盡管你滿懷熱情地迎了上去，但有的顧客卻並不領情，這類顧客十分缺乏安全感，並且對導購抱有很大的不信任態度，常常對導購表示強烈的“拒絕”。
對於這類顧客，導購不應抱著抵觸情緒，更不能帶有怨氣來對待，隻有通過誠意和微笑來化解。
本節開頭講到的，顧客進門後產生戒備心理，是一種正常的心理反應，我們導購無需太在意顧客進門後的這種變小，很多顧客說“自己看看”，其實也隻是顧客的一種購買習慣而已。
這是導購應該做得，是盡快想辦法減輕顧客心理壓力，如導購可以采取“搭訕”的方式來進行。
比如我們可以說：
“您是X老板吧？”
“您之前來過嗎？”
“您是電視台……吧？”
“您是李先生介紹來的吧？”
采用這種方式，顧客一般會習慣性地回答：“不是啊，我是……”。顧客一旦開口，我們就可以接著顧客的回答將溝通推進下去。
這樣做的目的是打斷顧客的慣性思維和防備心態，轉移話題，消除顧客心中的戒備心理。
當然，還有一種顧客，導購與之搭訕，他依然沉默不理的顧客，那麼我們該怎麼辦？
顧客做出這種反應，可能是因為他當時心情很壞，也可能他時間有限，實在不願過多交流。這時我們導購就不應該繼續“搭訕”了，應該必須開始展示我們的產品。
比如，可以自動折疊的床，我們馬上利用遙控器為顧客展示其功能；空間設計特點突出的櫥櫃，馬上拉開櫃門讓顧客觀看，並介紹產品特征。切忌千萬不可浪費顧客的時間，而喋喋不休的為顧客具體介紹。
2.海豚型顧客
這類顧客，有一定的親和力，並願意與導購溝通，在與觀看溝通時通常也都會很熱情，但在簽單時會有所猶豫。
在接待這部分顧客時，導購不妨多將焦點聚在顧客身上，盡量少說產品。對顧客多多讚美，使之對你產生信任。最好先從比較輕鬆的話題入手，比如先跟顧客嘮嘮家常，套套關係，並對其想法和意見加以肯定，這跟時候有異議也不要與其進行爭論，先把顧客內心的戒備感消除掉再談產品。
具體來說，在接待這類顧客時，可以分為三個階段：首先是促動；然後是讚揚；第三步再探尋需求，介紹產品。
但我們導購要注意，海豚型的顧客如果是一個人前來，那麼最後關頭顧客很可能下不了購買的決心，一般都會回去同家人商量。但不要擔心，海豚型性格的顧客如果對你印象頗好，這筆訂單成功的可能性是很大的，所以對這樣的顧客，導購應該積極地從旁建議，推薦產品。
當然，導購也可以為了促動顧客今天成交，可以在提前埋下伏筆，例如在前期溝通中，我們可以試探性的問顧客：
“……的型號、風格，您能定嗎？”
“今天能否下訂單呢？”
“您能否拿主意嗎？”
總之，遇到海豚型顧客，導購不僅要破冰，還要針對顧客背後的問題做一定的預防措施。
在第一次接觸過程中，顧客同導購之間存在一層情感“冰帶”，它源於顧客心中的自我防禦心理，具體表現通常為拒絕溝通。
在迎賓的過程中，導購應根據顧客性格類型迅速“破冰”，使顧客消除“戒備”心理，拉近距離。
(本章完)