作為一名導購，在銷售過程中應該注意以下幾點，以達到說服顧客、銷售產品的目的。
1.恰當地稱呼顧客
在服務過程中，如何稱呼顧客是一大難題。較簡單的辦法是直接稱呼“先生”、“小姐”或者簡稱“您”。稱呼要因人而異，要講究一點藝術性，比如說有頭銜的顧客，就要用尊重的聲調說出顧客的姓及頭銜；對於上了年紀的顧客，則應熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等。
但要注意，導購在與顧客交談的過程中，切忌隨意變更對方的稱呼，而應前後保持稱呼一致，並在語調上注意增強感染力。
2.掌握語言的分寸
導購在銷售產品時，首先要正確評價產品的功能、價值、質量等信息，在說話時掌握分寸，進退有度。要知道，任何話說過了頭，都會起到相反的作用，你過於吹噓，顧客聽後肯定會感到反感。導購隻有掌握了語言的分寸，才能使表達逼近真實，從而才能使顧客產生信任感。
3.適時激發顧客的需要
導購在銷售產品時，如果能使用適當的語言激發顧客的需要，則容易使顧客產生購買欲望。人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要等。
4.滿足顧客的自尊需要
生活在社會上，我們每個人對自身的聲望、尊嚴、地位、能力、成就都十分看重。因此，導購在銷售產品時，要尊重顧客，滿足顧客的自尊需要。比如羨慕顧客的成就，滿足顧客的自尊需要等都能使顧客對導購產生親近心理。
5.盡量多用肯定句
在與顧客交流的過程中，如果導購經常使用否定的詞彙及口氣，就很容易造成顧客的反感和對立情緒，從而破壞交流的氣氛。同樣的，使用帶有否定意義的反問句，也會導致顧客的反感和對立。當然，如遇見不可避免地要否定顧客的觀點，導購可以盡量使用肯定語氣，盡量將顧客拉到自己的同一麵，而不要對立。
6.多用祈使句
說服顧客一般多使用祈使句，而盡量避免使用命令句。大家可以仔細體驗一下，“對不起，請您再等五分鍾”與“再等五分鍾”這兩句話的差別，就不難明白其中的原因。做為一個顧客，對前者的選擇可能就是購買；而對後者，脾氣大的恐怕要拍案而起。
7．活用肢體語言
美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達=7%語調+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那麼人際交往和銷售過程中信息溝通就隻有7%是由語言進行的。
肢體語言真的就這麼重要嗎？想想看，一位男士對他麵前的女士說：“美女，你好美啊！”但他說話時一臉嚴肅，不停地搖頭。你麵前的美女會有什麼感覺？
所以說，我們家具導購在說的時候，要做到“臉要笑，口要甜，腰要軟”。
8.避免貶低競爭對手
在顧客越來越理性的今天，導購在與顧客的交流過程中，用貶低競爭對手來抬高自己的做法是極不明智的。倘若顧客一再提及對手的產品，我們的語氣應輕描淡寫，決不能說競爭對手的壞話，否則會使顧客對我們產生“王婆賣瓜”的厭煩感。
9.保持一定距離
對顧客親切熱情本是無可厚非，但不能顯得過於親昵，過於俗氣。原因在於：首先，導購與顧客之間是服務者與被服務者的關係，兩者身份不同，過於親熱，就淡化了禮儀；其次，顧客的目標是為了消費而不是敘舊；最後，在與顧客親熱交談時，其他顧客見到後，會產生厚此薄彼的感覺。
最後，我們在跟顧客交流時，要注意一下細節：
如果顧客的說話的語速很快，你也要提高語速，用相近的語速和他講話；如果顧客語速很慢，你也放慢說話的速度。
顧客喜歡高聲說話，你的聲音也要放大；顧客說話聲音小，你的聲音也小些。
如果顧客坐下來，你也跟著坐下；顧客站起時，你也要站起。
如果對方說話果斷、直接，你不妨也坦率、直接一些。
這不僅僅是禮節問題，更是迅速拉近關係的一種心理技巧。
優秀的導購通常都是用80％的時間來聽顧客說，而用20％的時間來給顧客講。在傾聽時，我們不能隻能用耳朵聽，要用紙和筆來“聽”。
在提問時，要根據顧客回應，靈活運用“開放式”和“封閉式”提問，並注意運用一些心理學技巧。
最後當顧客表現不積極，購買欲望仍不強烈時，我們要充分利用說的技巧，刺激他的購買欲望。
(本章完)