克羅裏到了工廠，發現對方檢驗員悶悶不樂，一副等著抬杠吵架的姿態。他走到卸貨的卡車前，告訴工人們繼續卸貨，讓他看看到底出了什麼問題，然後他請檢驗員把不合規格的木料挑出來，把合格的放到另一邊。
看著對方卸了一會兒，他找到了問題，原來對方把檢驗規則弄錯了。那批木料是白鬆，對方對硬木的知識很豐富，卻缺乏對白鬆的檢驗經驗。不過他可沒有對檢驗員評定白鬆等級的能力提出質疑，而是繼續觀看，慢慢地開始問對方某些木料為什麼不合標準，一點也沒有暗示對方檢查錯了。
他說，他隻是希望以後送貨時，能確實滿足對方的要求。他用一種非常友好而合作的語氣請教對方，堅持要對方把不滿意的部分挑出來，盡量讓對方高興起來，不久他們之間的對峙情緒就開始消散了。
漸漸地，對方的態度改變了，竟然坦白承認自己對白鬆的檢驗經驗不多，並且向他詢問有關白鬆的問題。他耐心地向對方講解。最後，對方對於所有的木材全部接受。幾天之後，克羅裏收到了一張全額支票。
單以這件事來說，運用一點小技巧，主動調整自己的工作方式和思維方式，不僅避免了一場不必要的損失，反而為公司贏得一張全額支票。由此可見，改變和調整自己，對於改變最終的結果是多麼的重要。
改變別人永遠不如改變自己，當然，這說起來簡單，做起來不易。人類最大的敵人，不是生老病死，不是洪水猛獸，通常就是我們自己！一旦我們戰勝自己，能夠改變自己，很多事情就不會如此複雜，就會得到一個完全不同的結果。
有些人總會因為別人沒有按照自己的心意去做事而氣憤，不能原諒對方。其實想想，這又有什麼關係呢！每個人都是獨立的個體，不是會呼吸的機器，都有自己的思想，都有自己的生活方式。別人怎麼說，怎麼看，怎麼做，那是別人的事，我們無法阻止，也不必刻意要求改變。別人不是地球，你也不是太陽，不要總把自己看成是最重要的，不要總是用自己的尺度要求別人，如果把自己放在這樣一個平衡的狀態，你的心態就會平和很多。
我們不可能總是要求別人為自己做什麼，更不可能要求別人做出改變，按照自己喜歡的方式行事。在改變不了別人的意誌的時候，為了避免衝突，建立良好的人際關係，我們就應該學會改變自己，學會適應環境，這才是最理智、最成熟的做法。
多補位，不越位
失敗者說：“能者多勞，既然他那麼大能耐，就讓他一個人忙去吧，我樂得清閑，反正工資照拿！”
成功者說：“幫助別人就是幫助自己。別人忙得不可開交的時候，我們如果能主動幫他打個下手，等我們自己有了困難的時候，別人才有可能仗義出手。”
在看足球比賽的時候，我們常會看到這樣的場麵：甲隊隊員一個長傳，足球飛到了對方禁區，乙隊守門員飛身撲救，卻不慎脫手，眼看足球就要滾進球門，說時遲，那時快，及時趕到球門附近的乙隊後衛一個箭步衝上去，將球踢出禁區，將險情化解了。
這種情況在足球比賽術語中叫補位。在我們的日常工作中，同樣需要這種補位意識。比如在別人忙得四腳朝天、同事工作出現了一個疏忽或者過失、上司正在冥思苦想問題的解決方法的時候，都需要我們積極而及時地補位，幫助他們排憂解難，化解危機。
如果每一個人都能夠在工作中團結互助，視同事為手足，都能做到主動補位，善於自動補位，我們的工作就會少出錯誤，多出效果，變得順暢起來。
小吳是一位剛剛畢業不久的大學生。她和幾百個應試者一同競聘一家跨國企業的儲備管理人員，經過層層篩選，最終脫穎而出，如願以償拿到心儀已久的錄用通知。她能夠進入這家跨國企業，就得益於補位意識。
在最後一輪麵試的時候，隻剩下了8名應聘者。麵試官要求8個人自報家門，介紹各自的姓名與畢業學校。大家介紹完之後，麵試官又提出了一個題目，讓其中一個人自告奮勇地將大家的情況重述一遍，即將人與姓名、學校名稱對號入座。
幾分鍾之後，一個女孩舉起了手。剛開始的時候，特別順利，一個挨一個介紹得很準確，輪到介紹小吳的時候，那女孩停頓了十幾秒，報不出小吳學校的名字，眼睛一個勁地往小吳衣領上瞟。小吳順著她的眼光低頭一看，原來胸牌上的學校名稱被衣領擋住了，於是下意識地整理了一下衣服，露出了學校名稱，讓那個女孩順利地報了出來。盡管這是個不起眼的小動作，卻被麵試官看在眼裏，結果給了小吳很高的分數。