優秀員工解決問題，平庸員工製造麻煩。工作中的問題總是層出不窮，有問題才是常態，沒有問題才是最大的問題。工作的實質，就是解決那些成功道路上妨礙我們成就卓越的各種各樣的問題。逃避問題，問題永遠存在，不會識趣地自動消失，隻有對問題負責，當場解決，絕不拖延，主動開動腦筋想解決問題的辦法，才能把問題變成讓我們成長的機會，才能增長我們的經驗，才能實現自我提升。
沒有解決不了的問題，隻有不願解決問題的人
失敗者說：“我敢打賭，就這件事，換成誰也辦不成，更不用說像我這樣一沒關係，二沒經驗的人了！”
成功者說：“自從有奧運會以來，總有人刷新世界紀錄，這說明什麼呢？隻要你願意努力，就沒有解決不了的問題。”
如果你問小孩子，知不知道鴕鳥，他很可能會這樣告訴你：一，它是不會飛的鳥；二，遇到危險的時候，它會把腦袋紮到沙子裏，以為看不見危險，自己就安全了。有人根據第二點創造了一個名詞——鴕鳥政策，也叫鴕鳥心態。
對於第一點，毋庸置疑，鴕鳥確實是當今世界上最大的不會飛的鳥類。對於第二點，其實是一種誤讀。動物學家介紹說，鴕鳥在意識到遠處存在著危險的時候，會趴在地上，把脖子貼在地麵上水平地伸出，仔細感受地表的震動，一旦確信有猛獸來襲，就會以高達40~70千米的時速飛奔起來。
盡管說鴕鳥政策是一種誤讀，委屈了鴕鳥，但它卻反映出一些人的工作狀態，那就是不敢麵對問題，不敢擔當責任，遇到問題，不是積極地想辦法，而是持著“眼不見為淨”的態度，把頭紮到自己製作的“沙堆”裏，不願意解決問題，能拖多久就拖多久，能不做就不做，能推給別人就不以身試險。
這些人“遇食頸如鶴，遇事頭如鱉”，信奉“多做多錯、少做少錯、不做不錯”的明哲保身原則，總是說“天塌下來有高個兒頂著”，這才是真正的鴕鳥政策。
這種鴕鳥政策，對於職場中人來說，就是一劑毒藥，絕對不能任其自由發展。每一個工作的職場中人，都可以稱為職業人，職業人存在的價值，就是解決問題。如果你遇到困難，遭受挫折，麵對棘手和不如意的事情，碰到環境改變，選擇逃避，那些困難、挫折、問題、不如意、改變了的環境等，並不會因為你的逃避而有任何變化，甚至會變得更糟，一發而不可收拾。
美國參議員吉姆·史達戴爾在越戰時擔任美國海軍的飛行員，他的飛機不幸被擊落，他在跳傘逃生時被對方抓到，直接送入號稱“河內希爾頓”的戰俘營，飽受刑囚虐待。吉姆勇於麵對殘酷的戰俘生活，並以堅強的意誌力領導營內許多美國戰俘渡過難關，終於熬到越戰結束平安回家，得到了全國人民的敬佩。
吉姆回想起那些沒有撐到最後的戰友時，哀痛地說：“他們太樂觀了，根本不願意麵對現狀。他們總是告訴自己聖誕節前戰爭會結束，然後可以回家過節，落空之後，繼續希望7月4日美國國慶日可以回家，再度失望之後又期待感恩節可以離開。你知道嗎？我想那些人最後是死於一次次夢想落空的心碎。”
麵對問題，心懷樂觀，絕對是好事，而樂觀過度或者盲目樂觀，麵對失敗，挫折感就會成倍地增加。因此，麵對問題，我們既要有樂觀的態度，也要有麵對問題的勇氣，隻有你願意麵對問題，願意解決問題，才不會被問題擊倒，才有可能克服困難，解決問題。
一流人才的核心素質，是遇到問題，總是主動去找方法解決，而不是找借口為自己辯護，逃避責任，回避問題。那些主動找方法而不是找借口的人，必定成為職場明星，必定深受領導器重。
有一家效益不錯的大公司，決定擴大經營規模，於是高薪招聘營銷主管。一時間，應聘者雲集。他們給最後入圍的4個應聘者出了一道題：把梳子賣給和尚。
第一個應聘者接到任務後，就犯了嘀咕：“梳子是梳頭發的，和尚沒頭發，把梳子賣給和尚，不是異想天開嗎？哪怕是送一把給他們，他們都不會要的。”結果，他一把也沒有賣出去，空手而回。
第二個應聘者想：和尚肯定不用梳頭，但是梳子可以撓癢癢、按摩頭部、疏通血脈。於是他把目標鎖定為胖和尚和老和尚，不停地推銷，終於有一位老和尚接受了他的產品。
第三個應聘者，沒有急於銷售，而是先觀察了一番，他發現廟宇基本上都建在山上，那些香客到廟裏進香，往往要長途跋涉，而且山風很大，會吹亂頭發。他就想到，如果能在廟裏梳洗的地方放一兩把梳子，不僅方便香客，梳洗整理一番，也是對佛的恭敬。他找到住持，說了自己的想法。結果，他賣出了幾十把梳子。
第四個應聘者，也沒有急於銷售，同樣進行了一番考察。他發現，人們外出旅遊的時候往往會帶些紀念品回來，而到廟裏上香，捐香油錢時，廟裏卻沒有任何的紀念品給香客。於是，他想到了一個好主意，在梳子上刻上“積善梳”三個字，並請高僧開光，有香客捐香油錢時，就贈給一把“積善梳”。香客回去之後，梳頭時就會看到“積善梳”，就會聯想起這間廟，勢必會再次來捐香油錢。如此一來，一把小梳子，雖然有所花費，但是會給廟裏帶來更多的收入。於是，他帶著十幾把“積善梳”到了一間廟宇，找到了方丈。方丈一聽，非常感興趣。最後，他得到了一張1000把的訂單。營銷主管的寶座也歸了他。