當然，在組織中領導的溝通也是很重要的。所謂領導，無非做三件事：聽、說、問。做過溝通培訓的人都知道，聽比說更難，問比說更難。而工業時代的套路是：首先是說，然後是問，最後才是聽。21世紀是溝通的世紀，21世紀的領導的基本技能就是溝通。越是複雜的事情，越要聽，越是複雜的事情，越要問。在把握方向前提下，在互動過程中，你聽到實際情況沒有，你問到事情關鍵點沒有。
首先，領導要善言、慎言。領導說話的最大的誤區是“推己及人”。台灣一家企業為了讓員工提高生產質量，在企業內貼了一句標語：“己所不欲，勿施於人。”每一位顧客都不想在市場上買到不合格的產品，所以廠商生產的每個產品都必須是合格的。這是一種“推己及人”的激勵方式。在領導決策的時候，情況恰恰相反。許多領導認為很明確、很簡單易行的事，卻是下屬的立場考慮不到的、沒有能力做到的，仍要被動執行，這是領導在決策的時候應克服的誤區。領導在決策的溝通中要善於“推人及己”。
記得我的一個好朋友，他是國際職業經理人聯盟中國區總代表，一次和他談到溝通問題，從中國文化來講，拉近男人間距離的一個點，就是談女人。當時他剛結婚一年半時間，他的妻子在大連，長得很漂亮，我就調侃他說：“你整天全國各地飛來飛去，你夫人在家，你放心嗎？”他說：“我放心啊。我每一個多月回去時，我夫人都抱著鮮花去機場迎接。”我聽了很驚訝，心想，我經常也去外地出差，卻從來沒享受過這待遇。我好奇地問他：“你怎麼做到這一點？”他說：“我用工商管理理論管理家庭。”我笑著說：“願聞其詳。”他問道：“你認為夫妻相處，在哪些事情上容易產生矛盾？”我想想回答道：“如買衣服。每一個多月，夫人總覺得衣服不夠，就要去買衣服。根據現代心理學研究，一般來說，男士在衣市承受上的最高時間是58分鍾，超過了就要變態、發牢騷。所以在美國的大型衣物超市，在一樓都擺放著漂亮沙發和汽車雜誌，以及泡著咖啡的地方，這就是所謂的‘丈夫寄存處’。女性逛街，接連三四個小時，樂此不疲，比任何體育鍛煉更能帶來身心的愉快，而男士往往痛苦不堪。”他說：“我不一樣啊，我回去第一件事，就陪夫人逛街，開始提的是餿主意，被嘲笑，後來慢慢提出的建議，夫人開始默認，成為了可參考意見。經過一年時間，我可以做到，認為哪件衣服夫人穿起來漂亮，當她試穿後，果然自我感覺良好，前後左右得到一片讚揚聲。女性對男性的要求可以說很高，也可以說很低，其實，說白了，就兩個字——用心。讓女性感覺到你對她的用心。用嘴哄固然重要，但更重要的是通過換位的行為體現，陪夫人購買衣服是一個生活中生動的案例。”
第二個例子就是出門前女性化妝引起的夫妻矛盾。夫妻會結婚，兩個人願景是一致的，利益是一致的，同時魅力也是相互吸引的。然而他們卻經常在化妝這樣的小事情上鬧矛盾。比如說他們要出門拜訪一個老領導、老前輩、老客戶，夫人說：“你等一下，我去化下妝。”男的往往就很不耐煩了，說：“化什麼妝？誰看你了？”夫人的臉就陰下來。然後到別人家，強顏歡笑。出來後一周的冷戰是最起碼的。
我又問：“你是怎麼做的？”他說：“我不一樣啊。我們出去之前我一定讓我夫人化妝。我站在旁邊，五分鍾之內我本著一個原則，隻講好的，不講壞的——這眉毛畫沒畫真不一樣，畫了起碼年輕了五歲。你這唇膏哪裏買的？塗上去跟沒塗一樣，整個自然色……五分鍾的表揚，一個多月的忠誠又不成問題了吧？”
這就是溝通的又一要點——發出正確的信息，不是“推己及人”，而是“推人及己”。
其次，領導溝通要善於授權。對領導來說，授權是一門最高的學問。如果是一個人自己負責的事情，去做即使敗了也就認了。而授權最關鍵的一點是讓別人做事，自己要承擔主要責任。這是它和任命以及分權根本不同的一個地方。讓別人做事，自己又承擔主要的責任，這是對一個領導智慧的考驗。因此我們的教科書上關於授權就有因人授權、視能授權、因時授權、因事授權等一係列複雜的規範。在此，我們以一個形象的場景來體驗一下授權。
假如你向領導請示一件事情，領導叫你“看著辦”你怎麼辦？也許有很多人說“看著辦”就是要辦。也有人說“看著辦”就是不要辦。還有人說“看著辦”就是看著領導的眼色辦。其實我們認真分析，“看著辦”無非有三種情況：
第一種：“看著辦”是要辦。你嚐試的方向是很有價值的，但是你嚐試的方向會碰到一係列的既得利益和規範，這時候領導是希望你去探索但又不希望帶來太多的副作用，所以他叫你“看著辦”。這個“看著辦”就是他在一定程度上會支持你，你努力去闖，努力去試，試成以後他給你肯定。這時“看著辦”是要辦的。
第二種：有的時候“看著辦”是不要辦。就像2008年汶川地震的時候，一個帳篷廠，原來帳篷都銷不出去，為了使帳篷能夠銷出去，公司定下一條規則：每一頂帳篷銷售出去，銷售帳篷的業務員都可以得到銷售額25%的提成。汶川地震以後，生產部門的員工連夜生產帳篷，帳篷仍舊是供不應求。這時候分管銷售的副總經理拿出一張銷售帳篷的提成結算單讓總經理簽，問總經理是不是應該按照規則給業務員帳篷銷售的傭金。總經理這時候可以怎麼說？按製度應該給，但是現實情況下，如果按照原有的規則來給則變成營銷人員發了國難財，這好像又不對。所以總經理說了一句“看著辦”。在工業時代中，製度就是製度，既然前麵有困難的時候是嚴格按照製度執行，那麼這次好不容易“來了機遇”就應該同樣按照製度來執行，該給的一定要給。而在網絡時代中，一切以時間、地點、條件為轉移。在這種情況下，發給業務員這些錢，讓業務員發國難財，這顯然會讓連夜加班卻沒有同樣回報的生產部門員工心理不平衡。這無形中會造成生產、銷售兩部門間的矛盾，讓公司不穩定。當然，如果這個副總經理聰明一點，可以采取切片分解的形式。他可以提出，我們這次可不可以隻發十分之一的傭金，把剩下十分之六捐出去，另外還有三分留下來。因為後麵不會不斷發生災害，留三分下來如果後麵銷售情況不好的時候，這部分資金也可以拿來彌補沒達到目標的份額。如果他拿出了這樣的方案，領導一定會說一句：“按你的意思辦。”從“看著辦”到“按你的意思辦”，從不辦找到一種可以辦的方法。這就是權變。