情商是由識別感情、利用感情、理解感情和調整感情四種內在能力構成的。那麼，情商是如何發揮作用的？不妨先來看這樣一個案例：
陳傑是某公司銷售部經理，今天拿了五萬多元的提成獎。在回家的路上，他籌劃下個月放暑假時帶愛人褚嫻和十一歲的兒子小勇到杭州旅遊。
回到家快六點半了，通常這時小勇已經到家了，褚嫻也應該做好了晚餐。但是今天，快到七點了，小勇才到家，他一進門，沒有像往常一樣放下書包去吃飯，而是徑直走到自己的臥室，用力地把門關上。
陳傑走過去敲小勇的門，叫他出來吃飯。可叫了七八遍，小勇沒有一點反應。這時，陳傑有些生氣了，他想，平時那麼乖的小勇今天怎麼變得這麼不懂禮貌了呢？正當他準備使勁敲門時，小勇突然把房門打開了，並大聲宣布自己再也不去參加奧數班的學習了。
陳傑聽到小勇宣布不再去上奧數班之後，第一反應是憤怒：“什麼？你再說一遍？你為什麼不上了？你是不是想造反？”
於是，父子倆你來我往地爭吵起來。最後小勇不得不向陳傑保證，自己會繼續參加奧數班的學習。這場小小的“風暴”看似就這樣過去了。
但是，沒過多久，小勇的奧數老師給陳傑打電話，說小勇的成績下降得很厲害，讓陳傑加強對小勇學習的督促。放下電話，陳傑感到非常煩躁，他不知道兒子為什麼會變得越來越讓自己操心。
家庭教育處處有情商，追根溯源，陳傑對待小勇的態度反映出他的情商不是很高。那麼，如果陳傑是個高情商的父親，又應該如何處理這件事呢？
反思：對孩子的教育是不是讓你感到很吃力？
識別感情
——隨時注意孩子感情的變化
識別感情是一種清楚地知道自己正在被什麼樣的感情支配著，通過表情、聲音、姿勢等生理語言讀懂對方的感情處於何種狀態的能力。它包括四個方麵的內容：第一，識別自己的感情；第二，識別對方的感情；第三，正確地表達感情；第四，區分正確的和不正確的感情。
正確地識別感情是情商發揮作用的最基本表現。因為隻有了解了自己和對方現在的感情狀態，才能根據雙方的感情需求采取恰當的行動。
在日常生活中，家長了解自己和孩子的感情正處於什麼樣的狀態是很重要的。在上麵的案例中，陳傑既沒有正確識別自己的感情（特別沒有意識到自己的“憤怒”是一種不正確的感情），也沒有從小勇的表情、聲音、姿勢等生理語言讀懂他的情緒（正處於極端的抵觸狀態，百分之百的口服心不服）。
如果陳傑的情商很高，那麼當他聽到小勇說自己再也不要參加奧數學習，怒從心頭起時，就會馬上意識到自己的情緒已經變得不理智，就會加以控製，不會用“你為什麼不上”這種質問的方式與小勇進行溝通。與此同時，在正確識別小勇對奧數有著極度抵觸情緒的基礎上，陳傑就可以心平氣和地問他為什麼不想學奧數了。
很多家長與孩子之間的關係不和諧，往往是因為家長沒有注意孩子的感情狀態，所以產生誤解。應該說，對這種誤解家長應負更多的責任。家長識別感情的能力低，沒有看出孩子當時的情緒很惡劣，可以說是非常地“不稱職”。
識別感情，一是知道自己的感情，二是知道或能識別周圍人的感情。可能會有人覺得知道自己的感情並不是一件很難的事，因為自己現在是感到憤怒，還是感到高興或是感到悲哀，是很容易判斷的。然而，人的感情經常是“五味雜陳”，非常複雜。比如，孩子放學回家後，可能會說他周末要參加學校組織的野營拉練比賽。這種比賽很辛苦，所以，你心裏會既高興又擔憂，既為孩子不怕吃苦的精神感到高興，又為孩子在比賽時可能會受傷而擔憂。
反思：你是否經常關注孩子感情的變化？
利用感情
——必須向孩子表示自己的同情
利用感情就是利用感情的力量將自己的情緒轉換到與之相適應的狀態，也就是人們常說的“進入角色”。它包括三個方麵的內容：第一，通過思考保持最適當的心態；第二，通過正確的判斷，使雙方的感情產生共鳴，同受鼓勵；第三，能敏銳地發現雙方感情發生的變化。