“謝謝媽媽！”小光拿著煙回到了自己的房間。
事情就這麼過去了，家裏充滿了往日周末的溫馨氣氛……
為什麼同一件事隻是稍微變換一下說話的方式，就會出現兩種截然不同的結果？其實，不同的說話方式能讓聽者產生不同的感受，也會產生不同的回應方式。
在日常溝通中，我們的話會有很多種表達方式，不同的表達方式會帶來不同的表達效果。所以，為了提高溝通效率，應根據對方的實際情況選擇最合適的表達方式，以收到最好的效果。
在第一種溝通方式中，謝媛采用了質問的方式，以“為什麼”開始。雖然小光內心知道抽煙不好，但媽媽的“質問”讓他感到不舒服，覺得自己無端地被懷疑了，這讓他的自尊心受到了傷害，所以，“拒絕溝通”的想法就自然而然地產生了。因此，在第一種溝通方式中，母子之間的溝通戛然而止。
在第二種溝通方式中，謝媛采用了對事不對人的方式，以“你能告訴媽媽怎麼回事嗎”開始。這句話其實包含了某種對小光的諒解，這讓小光感覺自己得到了尊重，所以，他能平靜地說出煙的來曆。
那麼，人們表達能力的差異是如何形成的呢？可以說，情商的高低決定了表達能力的強弱，也可以說，表達能力不強的家長情商肯定不高。
人們在與別人溝通時，總會采用相應的表達方式，並且配合自己的表情、手勢等其他肢體語言，而這些肢體語言也是其要表達意思的一部分。在表達自己的意思時，有些人表現得很在行，有些人則很笨拙。那些表達能力很強的人，能選擇適當的詞彙和肢體語言來向對方表達自己的意思，他們也能理解對方當時的心情，在做到真實表達自己意思的前提下不傷害對方的感情，從而讓對方接受自己的意見。情商高的人看上去似乎很隨意，實際上更容易被對方接納。而那些情商較低的人，他們的表達方式大多粗魯、幼稚和笨拙，即使是向對方傳遞一個好的消息，也會讓對方聽著心裏難受，從而產生“討厭”的感覺。
爸爸：“為什麼樹不會走路呢？”
娃娃：“因為它隻有一條腿。”
一般來說，人們在表達自己的意思時，表達方式可分為攻擊型和包容型。攻擊型的人在表達自己的意思時，很容易表現出嚴厲的責難，會讓對方心裏很不舒服，從而導致對方產生對抗心理，謝媛的第一種說法就屬於攻擊型；包容型的表達方式與效果正好與攻擊型相反，謝媛的第二種說法就屬於包容型。
家長選擇用不同的表達方式與孩子溝通，就會產生不同的溝通效果。情商高的家長在與孩子進行溝通時，通常會選擇包容型的溝通方式，所以他們可以很容易地得到孩子的理解和配合；而情商低的家長由於習慣采用攻擊型的溝通方式，所以他們很容易與孩子產生衝突。因此，家長在與孩子進行溝通時，一定要注意方式方法，慎用“為什麼”這種質問型的方式，盡量使說出口的第一句話顯得柔和。
反思：你平時與孩子溝通時，習慣采用包容型還是攻擊型的方式？
暫停六秒
——避免與孩子發生正麵爭吵
鄒嫣的心快要碎了！
去年鄒嫣求爺爺告奶奶，費了九牛二虎之力，才把兒子小強轉到區重點中學，可她萬萬沒想到，小強經常逃課去網吧玩遊戲！
其實上小學時，小強曾偷偷去過網吧，被鄒嫣發現以後，他寫了一份很深刻的檢討，保證再也不去網吧了。鄒嫣當時很高興，確實，自那以後小強也沒再去過網吧。
但小強上初中後，情況就發生了變化。他每天四點半放學。有一天，小強跟鄒嫣說放學後想去打籃球，六點之前回來。鄒嫣想，孩子學習很累，去放鬆一下，鍛煉鍛煉身體也很好，於是沒想太多就答應了。
後來，快要期末考試了，鄒嫣就跟小強說別玩籃球了，每天早點回家複習。小強嘴上答應了，可考試前一天還是沒按時回家。於是，鄒嫣懷疑小強是不是又去網吧了，她給經常和小強在一起打籃球的同學打電話，對方答複：自己在家複習功課。於是，鄒嫣更肯定小強是去網吧玩遊戲了。