聽著樓道裏的腳步聲，鄒嫣知道小強回來了，她心裏早已怒火中燒。
“你做什麼去了？這麼晚才回來！”鄒嫣厲聲問道。
“我不早跟你說了嗎，我在學校打籃球，鍛煉身體。”小強若無其事地說。
看到小強撒謊一點不臉紅的樣子，鄒嫣火更大了！
“網吧裏有籃球場嗎？”鄒嫣質問：“現在撒謊都不臉紅了！”
見謊言被揭穿了，小強幹脆破罐子破摔：“是的，我是去網吧玩遊戲了，怎麼了，犯法嗎？”
啪！鄒嫣給了小強一記響亮的耳光！當她想給出第二個耳光時，小強奪門而出。
過了十二點了，小強還是沒有回家，鄒嫣的心已經碎了……
小強為了去網吧玩遊戲而撒謊，這件事當然不能姑息，但是，鄒嫣的處理方式也不成熟。
如果鄒嫣是個高情商的媽媽的話，那她在抽小強耳光之前，就會把自己的情緒控製好，用平靜的口氣對小強說：“小強，你先回自己房間，這件事回頭再說。”
鄒嫣讓小強先回自己的房間，並不等於這事就這麼過去了，她隻是想等兩人的情緒平靜下來之後再找機會來談。隻有兩人情緒平穩，才能理性地解決問題。這就是情商中識別感情的能力。
在案例裏，鄒嫣想趁熱打鐵，盡快解決問題，實際上是不可能的。當家長和孩子都在氣頭上時，不可能理性地解決問題。因為人們在生氣的時候，不可能進行理性的思考，情急之下往往會口不擇言，說出一些過後會後悔的話。因此，家長若意識到自己的情緒有可能失控，應馬上進行調整，讓自己先冷靜下來，不要與孩子發生直接的爭吵，等雙方冷靜下來後再解決問題。所以，當孩子和自己都很生氣時，讓孩子先回房間是最理性的選擇。孩子回自己的房間後，他可能會在房間裏上網或聽音樂，心情很快就會平靜下來。這樣，既為將來解決問題留下了餘地，也是對自己和孩子的一種尊重。
一些家長可能會認為，允許孩子回房間，讓他上網或聽音樂，就是默許甚至讚同他的所作所為，其實這是一種錯誤的想法。試想，假如你的老板不尊重你，你會願意坐下來好好跟他討論解決問題的辦法嗎？答案是否定的。既然這種做法對成年人無效，那對孩子也一樣無效。案例中，小強一進門，鄒嫣就興師問罪，既沒有考慮他的想法和感受，也沒有想到責罵之後可能會產生的結果。因此，在這種情況下，鄒嫣所做的一切不僅屬於無效勞動，而且會增加將來解決問題的難度。
老師：“小胖，這學期四門功課你都不及格，你不感到難過嗎？”
小胖：“我不難過，隻有我媽媽會難過。”
從情商的角度來看，怒火中燒實際上就是情緒已處於混亂狀態，由於感情陷入混亂，所以無法進行自我控製。因此，如果家長一開始就發現自己已進入混亂狀態，那麼必須馬上讓自己冷靜下來。
一般來說，激動的情緒會在六秒之後開始趨向平穩。因此，隻要你想控製自己的怒火，可以沉默六秒，六秒過後，你的情緒就會慢慢恢複平靜。
如果不控製自己的怒氣，那麼你可能會因為對方的刺激而怒火更旺，若是如此，控製自己情緒的難度就會越來越大。因此，在這種時候要暫時抑製自己的感情，不管對方說什麼，自己隻做聆聽者。冷靜之後，就能好好斟酌自己的言語，從而說出比較理智的話，讓事態朝著好的方向發展。
如果你覺得自己很憤怒，無法控製自己情緒的話，那就不要立即開口，讓自己沉默六秒。在這沉默的六秒期間，情商的四種能力會開始發揮它神奇的作用。
反思：你一般是在什麼情況下才朝孩子發火？