第二步，發揮情商中利用感情能力的作用。盡管小健塗改分數的行為是錯誤的，但韋奇和魯瑩還是要向小健表示自己的同情。這種同情並不代表他們認同或寬恕小健的行為，隻是表示他們理解小健的感受。這時，如果韋奇或魯瑩告訴小健，自己也曾經犯過同樣的錯誤，那效果會更好。
第三步，發揮情商中理解感情能力的作用。韋奇和魯瑩應將自己的真實感受告訴孩子，比如認為改分數是種錯誤行為，為人不誠實將來會被所有人看不起，等等。這時家長若用尊重的態度和真誠的語氣跟孩子交流，那孩子肯定願意坦誠，說出自己的內心感受。
第四步，發揮情商中調整感情能力的作用。韋奇和魯瑩在與小健交流時，可以問小健對再出現這類問題有什麼想法、打算怎麼辦以及如何避免將來再出現類似的問題，等等。如果小健沒有想法，那韋奇和魯瑩就可以給他提一些建議，總之，要幫助小健解決認知上的問題。
反思：當發現孩子撒謊時，你一般是怎樣處理的？
助人為樂
——讓孩子做個有同情心的人
周日下午，馬英帶兒子小華去市中心的商業區買運動服。
在回家的公交車上，中途上來一對年過花甲的老人。見沒有座位了，馬英就起身讓座，並拉了拉靠窗戶坐著的小華，示意他也把座位讓出來，但小華看著窗外，絲毫不想動。
老爺爺讓老奶奶坐下，自己則拽著公交車上的吊環，笑著對馬英說沒事，自己身子骨很硬朗。
馬英非常尷尬。
一回到家，馬英就開始訓斥小華，說：“小華你都這麼大的人了，怎麼還不懂禮貌，對老人沒有一點同情心？”
小華反駁說：“老媽，我不是不想讓，我是太累了！我每天學習到大半夜，早晨五點鍾就要起床。你拎我的書包試試？有一二十斤！”
“人家是老人，我們要尊老愛幼！”
“憑什麼呀！”小華脖子一擰，一副很有道理的樣子，說：“那兩個老人兩手空空，什麼都不拎。一看他倆那身板，肯定每天早晨都鍛煉，身體比誰都好！我為什麼要給他們讓座啊？再說，學生沒有任何義務給老人讓座，國家也沒有法律法規對讓座作出明文規定。我覺得，讓座是一種美德，但不讓座也是我的權利，是每個公民享有的坐座位的權利，別人無權幹涉、剝奪……”
看著小華越說越來勁的樣子，馬英知道，自己說什麼都等於“對牛彈琴”……
相信很多家長都有馬英這樣的苦惱，他們覺得，現在的孩子不如以前的孩子懂事，不會關心他人，甚至不會體諒父母、尊敬老師。究其原因，還是孩子缺乏同情心。
對於孩子來說，同情心是一種非常珍貴的素質，它表現為對周圍人痛苦的關心和安慰。同情心對於孩子個性的健康發展（尤其是情感的發展），以及建立良好的人際關係，都有著非常重要的意義。富有同情心的孩子往往心地善良，性情溫和；而缺乏同情心的孩子往往性情怪異，易走極端，不易與人親近，因而搞不好人際關係。
缺乏同情心的孩子沒有“理解周圍人”的能力和習慣，他們不能接納別人，因而周圍的人也不容易接納他們。
孩子總會長大，要進入社會和職場，而在職場上同情心則更為重要。在工作中，同情心表現為同事之間的情感共鳴。比如，你的同事覺得搞定客戶了，但第二天合同卻被對手搶走，這種時候，如果你能表現出適當的同情，與對方有情感共鳴，那他失落的情緒會有所好轉，而你也會因為這種情感共鳴而變得更快樂。在日常工作中，不僅同事的情緒隨時在發生變化，上司、客戶的情緒也在發生變化，如果你能注意到這種變化，並有意識地與之共鳴，那你的快樂就會增添許多。