為了避免與《北京青年報》的正麵競爭,《京華時報》采用了信息快餐戰略。
這一戰略的確立,使該報的直接競爭對手變成了位列第三的《北京晨報》。
因此,競爭地位對傳媒市場細分的含義表現在:
(1)選擇競爭對手不具有的戰略定位,以避免與實力強大的領先者發生正麵競爭。
(2)識別市場細分空白空間。從戰略的綜合角度看,最有價值的戰略分析來自於研究細分市場之間的空白空間,因為在這一市場不存在競爭者。
北京《精品購物指南》、上海《申江服務導報》的成功即是典型例證。
2.4.3受眾行為分類及其戰略含義管理學者項保華認為,顧客忠誠度是企業生存之本,應該依據購買行為的不同對顧客進行分類,隻有從行為上對顧客進行準確劃分,才有可能製定適當的戰略,培養出具備忠誠度的顧客。按顧客購買行為的不同,可將所有顧客劃分為企業品牌、競爭品牌、隨機流動以及潛在市場這樣四大類①。把這一分析視角應用於受眾研究的意義就在於:將受眾實際接觸、購買信息產品的行為與前麵闡述的受眾分析理論結合起來,將能得到對受眾更為全麵的認識;另一富有現實意義的是,如果傳媒組織把重點放在爭取隨機流動和潛在市場上,那麼就可有效避開與競爭對手的正麵爭奪。
依據這一分析方法,我們可以把同一細分市場上的受眾的信息消費行為劃分為本媒體產品使用者、競爭媒體產品使用者、隨機流動以及潛在市場四大類,如圖29所示②。
第一類是本媒體產品使用者,他們是對本媒體產品具有一定忠誠度的使用者,他們在做購買決策時,通常首先考慮的是本媒體的產品。例如,一些知名度較高的報紙,往往擁有一批忠誠讀者的支持,北京市民化報紙中,《北京晚報》即以其品牌優勢占據了發行量第一的位置。第二類是競爭媒體產品使用者,指對其他競爭性媒體的產品具有一定忠誠度的受眾,他們不使用本媒體產品。例如,與《北京晚報》相比,其競爭對手《北京青年報》也擁有一大批忠誠讀者。第三類是隨機流動者,他們不忠誠於任何一種特定品牌,對媒體產品的接觸行為具有較大的隨意性。這類人數量巨大,是受眾的主流群體。第四類是潛在市場者,指的是目前不是這一細分市場的使用者,但未來可能會成為這類信息產品的使用者。例如,《京華時報》的加入,雖然加大了北京市民化報紙的競爭強度,但從綜合看,這一市場總量卻在擴大,因為五家市場參與者都獲得了不同程度的增長。
受眾行為分類對傳媒戰略管理的現實意義在於:避開與競爭對手兩敗俱傷的直接爭奪,共同把市場做大。也就是說,如果傳媒組織將戰略重點放在自己品牌的忠誠者、隨機流動者以及潛在市場者的身上,那麼通常不會與同行產生激烈的衝突。但如果傳媒組織采取的戰略主要針對競爭媒體的受眾,則勢必引發對方的強烈反擊。
為了真正實現受眾行為分類,必須在中國傳媒業間提倡互動溝通的理念:積極收集受眾的行為信息,建立受眾資料庫;通過成立受眾俱樂部等形式加強傳媒組織與其目標受眾群之間的溝通交流等等。