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創業者，尤其是從事服務行業的創業者，隻有從每一個細節方麵關注到顧客的感受，才能更好地贏得顧客。為了做到這一點，首先要對顧客所經曆的每一個方麵製定出相應的服務標準。創業者可以親自去體驗一下顧客在你這裏所享受的服務過程的每一步驟，看一看哪一步會使顧客感到失望。優質服務來自於你對整個過程的每個細節的仔細觀察，嚴格管理。
服務行業麵對的顧客各種各樣，有不同的生活習慣、不同的文化背景及不同的身份地位等，所以服務不能遵循一種固定的管理服務模式，它是動態的、可變的，可塑性很大。所以創業者要從員工的文化素質、文化素養、道德情操及服務觀念和意識上下工夫，真正將每一個服務細節落到實處。
關注服務細節是精細化管理在服務行業的一個體現，今天，越來越多的商家開始利用充滿人文關懷的細節贏得顧客的心，現在的服務競爭已不是比微笑、比禮貌、比客套，而是比細節、比心理。隻有讓顧客感受到你對完美服務的不斷追求，讓顧客體驗到你細致入微的人文關懷，你的服務才能贏得顧客最大的滿意。
點“泥”成金
她開店出於一個靈機一動的想法。在她的店鋪裏，掛滿了新潮精美的藝術裝飾畫，有憨態可掬的熊貓、威猛冷峻的武士、笑容迷人的姑娘、慈祥和藹的聖誕老人、炊煙繚繞的村莊、翠綠寬廣的草原，還有福、祿、壽、喜字幅……
成功點：做生活的有心人，就可以從小事中發現商機
伊菲是個心靈手巧的湘妹子。她點“泥”成金，靠泥巴開始了自己的創業。憑借著製作花泥畫，她把成本隻5元錢的泥巴賣到了500元錢，增值100倍且十分暢銷。
她開店出於一個靈機一動的想法。在她的店鋪裏，掛滿了新潮精美的藝術裝飾畫，有憨態可掬的熊貓、威猛冷峻的武士、笑容迷人的姑娘、慈祥和藹的聖誕老人、炊煙繚繞的村莊、翠綠寬廣的草原、還有福、祿、壽、喜字幅……它們風格迥異，顏色鮮豔，光彩照人。其畫麵均呈立體形狀，顏料凸起、層次分明，手按上去較硬，就像少數民族的彩繪工藝畫一樣。這些活都是用泥巴做成的。
伊菲將三合板鋸成大小不一的小塊，四周鑲上木花邊，再配製各種顏色的泥巴供顧客們使用。她采取先收費、後製作，材料免費、製作免費、指導免費的運作方式，根據規格大小，每製作一幅收費5~30元不等，做好的花泥畫可帶回家或作禮品送人，也可掛在畫廊裏讓人欣賞或出售，很有市場。
伊菲的店鋪吸引了許多孩子和年輕人。他們在這裏親手製作自己得意的作品送給朋友或自己欣賞。好多顧客認為將花泥畫作為居室裏的裝飾品，既給居室增添了藝術美感，又能時時欣賞自己的傑作，真的開心極了。伊菲開的花泥畫廊，由於是獨家生意，因此生意十分火爆，月收入高達七八千元。
2002年，伊菲的花泥畫在電視台進行了報道，消息一傳開，立即引起了許多中小學校領導、教師及家長的普遍關注。他們積極支持孩子們參加這樣的動手活動，有部分家長還陪同子女前往，共同製作。他們認為，花泥畫集知識性與趣味性於一體，是提高學生的審美意識、繪畫技能和動手創新能力的新途徑，也是培養孩子毅力和耐心的有效方法。有的學校專門派教師前來聯係手工課教學的有關事宜。對此，伊菲還招聘了幾名業務人員，主動出擊，深入當地的中小學校，與學校聯合舉辦手工課、美術課的教學。兩年來，估計有近2萬人參加了這一培訓，創純利10多萬元，同時也產生了明顯的社會效益。
在聖誕節即將到來的時候，與聖誕節有關的商品生意日益火爆。伊菲看準了其中的商機，果斷地推出了用泥巴製作聖誕老人的禮品花泥畫。投放市場後，一千多幅作品被哄搶一空，獲利5萬多元。
點評——
伊菲點“泥”成金的故事相信會讓不少人有了創業欲望。有一定投資經驗的業內人士認為，這是一個“金子”項目，非常適合中小投資者投資，投入的資金少、回報快，可以說是誰投資誰就能賺錢。所以，有誌於自主創業但資金不是很充裕的創業者，可以選擇這樣的項目。從伊菲的故事中，我們可以得到這樣的啟發：要做生活的有心人，不要忽視身邊的小事情，因為小事情也許就是個大商機。
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開店創業的創業者並不是店開起來就萬事大吉了，新店開張後，創業之路才成功一半，要想取得創業的成功，就要想辦法維持生意興隆，永續經營。也就是要知道如何在開店後吸引顧客上門、維持生意興隆。專家認為，一般人創業後會麵臨的問題，不外乎是如何開源和如何節流，以創造更多利潤。大致上說來，開源就是想辦法吸引客人上門，不過同時要注意培訓員工，以免因人才的快速流動而影響生意；節流當然就是以少量的資源創造最大的利潤。一家店如果能擁有一群忠實顧客，生意就能興隆。因此，忠實的顧客是利潤的來源，創業者應了解客戶的種類、掌握新舊客戶，同時思考如何爭取客戶、滿足客戶。在心態上，創業者應主動、真誠、關懷顧客，並與他們建立情誼，商店才能具有魅力。