人民群眾的利益是由無數個小事、個別利益構成的，看似瑣碎，實則都是關乎國家命運的大事。身為國家公職人員，隻有做到“心裏裝著群眾，凡事想著群眾，工作依靠群眾，一切為了群眾”，認真解決好關乎群眾切身利益的“小事”，才能實現經濟騰飛、國家發展的“大事”。
“您的小事就是我們的大事”——群眾滿意就是我們的目的
將百姓的每件小事當做我們自己的大事來解決，就是我們服務的訣竅。將自己的全部能力用在解決百姓遇到的問題上，這就是公務員服務的核心內容。
對於公務員來說，服務才是硬道理，讓群眾滿意是我們永恒的目標，這是“放之四海而皆準”的真理。為人民服務，要體現在每一個崗位上，體現在接待每一位百姓的過程中。工作中，人民群眾的事兒再小也要當成大事一樣認真對待，把服務的意識徹底地轉化為實在的行動，把責任落實到具體的服務中去。
2009年全國“兩會”期間，市民王傑陪同剛從國外回來的弟弟前往天壇醫院就診，雙方約定在地鐵天安門站會合後共同前往。王傑長時間等不到他的弟弟，十分擔心。因為他弟弟生病行動不便，王傑又沒帶手機，從過往行人處也借不到電話，無法取得聯係。正在他萬分焦急的情況下，正在天安門地區值勤的崔建國來到他麵前，和藹熱情地詢問王傑遇到了什麼困難。當王傑把事情原委告訴崔建國時，他毫不猶豫地掏出自己的手機借給王傑。由於王傑年齡較大，記不清弟弟的電話號碼，崔建國又耐心地與王傑的妹妹取得聯係，幾經周折，終於幫助王傑聯係上了他的弟弟。崔建國耐心地安慰老人，叮囑道，如果再有困難，直接找他就行。而後來，由於王傑年紀較大，方向感失誤，告訴弟弟的位置不對，崔建國離開後他還是沒有等到他的弟弟。看到老人家仍在那裏焦急等待，崔建國再次來到王傑麵前，耐心細致地反複撥打電話，一路指引著事主的弟弟來到約定地點。當兄弟二人見麵後，感激之情湧上心頭，他們動情地說，“衷心感謝這位好心的警察，長期旅居國外，您的仁愛，您的誠信，讓我一回到國內就感覺到了故鄉久違的溫暖。再次感謝您——優秀的人民警察！”
無論誰看來，這件事情實在是再小不過了。但就是這些普通的小事，卻折射出民警認認真真為人民分憂解難的責任感。事兒雖小，但卻帶給了別人巨大的溫暖。為人民服務，就應該落實在這樣一件一件的小事裏。小事都做到讓群眾滿意，群眾一定給回報給我們更多的支持和感激，就像這兩位老人一樣。
把群眾的利益放在心頭，把客戶的利益放在心頭，就能真正履行自己的職責，做到讓對方滿意。無論在何種崗位，都是我們努力的方向和目標。
有一則這樣的小故事不得不讓我們對其中的小主人公產生敬佩。
有一個替人割草打工的男孩打電話給布朗太太說：
“您需不需要割草?”
布朗太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”
男孩又說：“我會幫您拔掉草叢中的雜萆。”
布朗太太回答：“我的割草工已做了。”
男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。”
布朗太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”
男孩便掛了電話。此時，男孩的朋友問他：“你不是在布朗太太那兒割草打工嗎?為什麼還要打這個電話？”
男孩說：“我隻是想知道我的雇主對我的工作到底滿不滿意!”
在西方社會，服務的意識早已經根深蒂固。連一個十幾歲的小男孩都深深地明白這個道理，並且切實地運用到自己的工作中去，哪怕隻是割草這樣的小事，他也想知道自己做的到底好不好，他的雇主對他的工作又做什麼樣的評價。
我們也應當學習小男孩的這種認真負責的精神，隻要是群眾的事情，隻要是服務對象的事情，每一件我們都應該認真對待，因為對工作負責，就是對自己負責。在群眾的利益獲得實現的同時，我們的內心也能收獲對自己的肯定。