認真服務，不能“讓百姓為件小事來回跑”
公務員的職責就是為老百姓辦事，事情辦得好壞，是衡量一個公務員稱不稱職的直接標準。很多時候，老百姓要辦的事對職能部門來說隻是舉手之勞，但總是以這樣那樣的借口拖來拖去，讓老百姓跑完一趟又一趟。這種人即使有再大的本事，也是一個不合格的公務員。
大周是河南省某縣的村民，高中畢業後一直在上海打工，由於工作很忙，他一般隻有在過年的時候才回一趟家，2007年10月份的時候，為了辦第二代身份證，他專門回了一趟家，辦完相關手續之後，他便立即回上海了。當時，派出所給的答複是兩個月以後拿著條子來領證，他算了一下，估計年底回家的時候身份證就可以拿到手了。
然而，讓大周沒有想到的是，到2008年12月份了，他的第二代身份證還沒有拿到手。這期間，他讓家人去催了無數次，得到的答複都是還沒有下來，讓他等。最後一次，派出所給的回答居然是，他的相關資料丟失了，還需要補辦一次，一聽這話，大周的頭都大了。
2008年4月份，大周換工作並辦理了上海市居住證，準備交三險一金，結果就因為第二代身份證辦不下來，這邊一直拖著不給交。後來，大周還聽說，在外地務工的河南人身份證的問題並不是他一個人遇到的，後期辦證的大多數人都遇到了。大周不明白，為什麼辦個身份證就這麼難？難道政府不是本著為老百姓服務的宗旨在工作嗎？為什麼為這麼一件小事讓老百姓跑了一趟又一趟呢？
為什麼會讓百姓為件小事來回跑？究其根源，還是公務員辦事不認真，責任心不強。毛澤東同誌有句名言：“世界上怕就怕認真二字，共產黨就最講認真。”公務員是人民的公仆，認真做好每件事，是其應有的品質。但是，現在一些地方的公務員責任意識淡薄，把“認真”二字拋到了九霄雲外，從而給老百姓帶來了無數的困擾。例如，有些行政審批要跑幾十個部門，這些部門東一個、西一個，老百姓即使順利辦下來，也得費很長一段時間，更別說個別行政機關“門難進、臉難看、事難辦”，今天推明天，明天推後天，推諉、扯皮，甚至刁難，讓跑“小事”的百姓“雪上加霜”。
另外，“讓百姓為件小事來回跑”現象的存在，一定程度上也是由於政府相關文件公開不夠造成的。在現代社會，人民的生活、工作與政府部門的信息息息相關。由於政府部門信息公開不夠，人民不知道政府各部門到底有多少行政職權、辦事程序如何，辦事找錯門的情況也時有發生。因此，各級行政權力運行的依據、過程和結果要向公眾公開，行政機關辦事的方式、步驟、順序、期限要向公眾說明，對避免“百姓為件小事來回跑”是大有幫助的。
或許，在政府有關部門看來，百姓提出的某些事情是小事。但對百姓來說，卻是與自己切身利益相關的大事。作為一個有責任心的公務員，就一定要認認真真把這些所謂的“小事”辦實、辦好，不要讓百姓為它們一趟一趟地跑。
王明秋是辦公廳信訪處一名調研員，他在農業部辦公廳信訪接待室崗位上默默耕耘了20年，被人親切地譽為“老黃牛”。
從多年的信訪工作中，王明秋總結出了三條經驗：一是要有情，對黨的事業有感情，對人民群眾有熱情；二是要有謀，要有創造性思維，研究新情況，解決新問題；三是要公正務實，說實話、辦實事。他是這麼想的，也是這麼做的。
有一次，王明秋接待了山東的一對兄弟，他們因承包果園的事情上訪。王明秋立即帶人到當地縣、鄉、村調查了解情況。當地政府抵觸情緒很大，領導也避而不見，王明秋在縣領導辦公室門前一等就是三天。在他的努力下，縣領導終於出麵協調糾正了錯誤，退還了被占的果園，並賠償了損失費，問題得到圓滿解決。王明秋一行離開時，這兩個山東漢子淚流滿麵，在他麵前長跪不起：“謝謝你，你真是黨的好幹部。”