企業行為形象是由企業組織及組織成員在企業內部和對外的生產經營管理及非生產經營性活動中表現出來的員工素質、企業製度、行為規範等因素構成的企業形象。內部行為包括員工招聘、培訓、管理、考核、獎懲，各項管理製度、責任製度的製定和執行，企業風俗習慣等；對外行為包括采購、銷售、廣告、金融、公益等公共關係活動。
（三）企業視覺形象
企業視覺形象是由企業的基本標識及應用標識、產品外觀包裝、廠容廠貌、機器設備等構成的企業形象。其中，基本標識指企業名稱、標誌、商標、標準字、標準色；應用標識指象征圖案、旗幟、服裝、口號、招牌、吉祥物等；廠容廠貌指企業自然環境、店鋪、櫥窗、辦公室、車間及其設計和布置。
在企業形象的諸要素中，理念形象是企業形象的核心和關鍵，它決定行為形象和視覺形象；視覺形象是最外在、最容易表現的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化；行為形象介於上述兩者之間，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎。
企業形象的分類方法很多，根據不同的分類標準，可以劃分為不同的類型。根據企業的內外在表現來劃分，可分為企業內在形象和外在形象；根據主客觀屬性來劃分，可分為企業主觀形象和客觀形象；根據接受者的範圍劃分，可分為企業內部形象和外部形象；根據社會公眾的評價態度不同來劃分，可分為企業正麵形象與負麵形象；根據公眾獲取企業信息的媒介渠道來劃分，可分為企業直接形象和間接形象；根據公眾對企業形象因素的關注程度來劃分，可分為企業主導形象和輔助形象。
二、塑造企業形象的目的與原則
企業形象是企業整體實力的象征，是企業的無形資產。企業塑造良好形象的目的主要是提高知名度，提高美譽度，提高顧客忠誠度，從而在市場競爭中處於優勢地位。因此，企業形象的塑造和建設是關係企業生存和發展的重要因素。
可口可樂公司總裁伍德魯夫曾經說過一句引人深思的名言：如果可口可樂遍及世界各地的工廠，一夜之間都化為灰燼，那麼我相信第二天全世界各大媒體的頭條新聞就是各國銀行巨頭爭先恐後要求給我貸款。他們看中的不是我的工廠，看中的是可口可樂800億美元的品牌價值。因為這個在紅色背景上的八個白色字母標記，已經得到了全世界的接納。通過長期有效的公共關係工作，可口可樂為自己樹立了“世界第一飲料”的形象。
良好的企業形象是企業重要的無形資產，任何企業要想在公眾中塑造並保持良好形象，必須遵循以下幾條原則：
（一）整體性原則
企業形象的三個構成要素是一個有機統一的整體，它們不是相互脫節的，必須表裏一致，協調統一。而且企業形象塑造是一項全方位的工作，任何一個部門都無法獨立完成。因此，整體性原則要求企業各部門既要樹立全局觀念，又要各司其職、各盡其責。企業公共關係部門要從全局出發，製訂統一的公共關係政策來協調企業的公共關係活動，使之統一化、整體化和科學化，使企業各個部門的公關工作能相輔相成、協調一致，避免出現相互重複，甚至自相矛盾的不良後果。
（二）長期性原則
企業形象塑造是一項持久性的戰略目標，不是一朝一夕之事，而是企業全體員工長期努力的結果。企業形象塑造一方麵要靠企業平時長期積累、長期維持、不斷提高；另一方麵，隨著社會不斷進步，公眾需求會在許多方麵發生相應變化，因此企業要不斷適應變化著的公眾對企業評價標準的改變，不斷改進和及時更新企業形象塑造。
（三）競爭性原則
企業形象塑造是市場競爭的必然結果，同時也是加強企業競爭力的重要手段。
所以，企業形象塑造關鍵要靠自身實力，妥善的經營、優質的服務、得力的宣傳方法、真誠的社會交往和良好的職業道德都有助於塑造良好的企業形象。企業隻有在不斷改變、完善自我的同時，認真了解競爭對手的長處、吸收他人的成功經驗，才能在競爭中立於不敗之地。
（四）個性化原則
企業形象設計的目的之一就是為了在企業群中區分差別化而進行完美的企業形象塑造，因此企業形象設計的創意、策劃一定要具有鮮明的個性特征和獨具一格的特質，不能“千人一麵”。各企業根據自己特定的發展目標和特定的公眾對象，立足於各民族的文化傳統、消費心理、審美習慣、藝術品位等，塑造富有新意、避免雷同的企業形象，才有可能被公眾認同而獲得成功。