正文 第35章 塑造企業形象(3)(2 / 3)

6.企業重要人事變動

企業理念反映了企業經理的價值觀與思想政策水平,它包括的內容很多,諸如企業精神的建立、職業道德的培養、質量意識的培育與加強企業凝聚力的形成等。

如果企業發生高層人事變動,新經理上任後,他的思想、觀念以及行為作風與原任經理總不盡相同,他可能改變過去的經營方針和政策,或對企業組織結構進行較大的調整。民間向來有“新官上任三把火”的說法,表明舊有的製度已不符合新任經理對企業的要求。如果此時配合導入企業形象係統,實為改變企業形象、鼓舞士氣、振奮人心的最佳時機。

7.提高企業知名度

有的企業建成開業後,由於種種主觀、客觀的原因,知名度一直很低,社會公眾幾乎不知道有這家企業存在。低知名度使企業銷售受到很大影響,企業經營業績欠佳甚至虧損,威脅到企業的生存。為了提高知名度,提高銷售額,企業就應適時導入企業形象係統。

8.重新塑造企業形象

一般在三種情況下,企業需要重新塑造自身的企業形象。一是當企業形象陳舊老化時。這主要是指一些老企業,包袱很重,跟不上時代發展要求,或者缺乏應有的新時代精神,在市場上沒有明確的定位,所以也就沒有比較固定的消費群體。

同時,由於企業形象落伍,缺乏時代感,不能聘到比較優秀的人才,有時甚至連合格的勞動力都難以招聘到。因而,企業應通過導入企業形象係統,調整企業理念,建立行為規程,其中尤以改善員工工作、學習、生活環境為重點,暢通信息傳播渠道,使企業內部公眾與外部公眾察覺到企業新形象。二是當企業經營不善,業績不佳時。此時企業內部員工士氣低落,社會公眾開始遺忘該企業而使企業進入每況愈下的境地。為重振員工士氣,擺脫企業經營危機,就必須進行徹底整頓。整頓應從企業形象識別的多個層麵上同時展開,其中尤以整頓企業高層領導的思想道德品質、管理才幹、工作作風與專業知識為主,促使其萌發奮發進取之心,形成正確的理念,再以新理念規範員工的言行。三是當企業在經營過程中發生意外變故,使企業形象受到損害時。為了清除消費者與社會公眾心中的陰影,樹立安全、可信的企業形象,可導入企業形象係統。

9.擴大企業產品品牌差異性

隨著科技進步,同類型的企業在硬件建設上趨向於同質化,甚至在產品品質、成本、售價、服務態度、服務技巧等軟件方麵也趨向於同質化,導致企業之間差異性漸趨模糊。於是,消費者就會認為這家企業與那家企業沒有什麼不同,這家企業的商品與那家企業的產品也似乎一樣,他既可買這家的產品,也可買那家的產品,客觀上造成了消費者認知上的疑慮與障礙。此時導入企業形象係統,營造新穎的視覺環境,塑造出企業獨特的形象,便可收到強化企業市場競爭力與加深消費者對企業、對企業商品品牌的認同與喜好的效果。

零售店鋪的設計原則與裝修方法

科學合理地設計零售店鋪內部環境,對顧客、對企業自身都是十分重要的。它不僅有利於提高零售店鋪的營業效率和營業設施的使用率,還有利於為顧客提供舒適的購物環境,滿足顧客精神上的需求,使顧客樂於光顧本店購物消遣,從而達到提高零售店鋪企業經濟與社會效益的目的。

在設計零售店鋪賣場環境時,應遵循以下原則:

1.便利顧客、服務大眾

零售店鋪內部環境的設計必須堅持以顧客為中心的服務宗旨,滿足顧客的多方麵要求。今天的顧客已不再把“逛商場”看作是一種純粹性的購買活動,而是把它作為一種集購物、休閑、娛樂及社交為一體的綜合性活動,因此,零售店鋪不僅要擁有充足的商品,還要創造出一種適宜的購物環境,使顧客享受到最完美的服務。