7．企業如何和內部員工溝通？如何與顧客、供應商和其他重要聽眾溝通？企業應該如何做？用多長時間去做？
富士康“十二連跳”折射的人力資源管理危機2010年5月26日晚11點，富士康發生第12起員工墜樓身亡事件。從2010年1月23日到2010年5月26日，位於深圳的富士康工廠（全球最大的代工廠）接連發生員工墜樓事件，造成10死2重傷的嚴重後果。就在富士康科技集團總裁、台灣首富郭台銘於5月26日抵達深圳緊急處理員工自殺事件之後僅僅幾個小時，即發生了“第十二連跳”，中央部委聯合調查組於5月27日緊急啟程前往深圳，調查引起國內外廣泛關注的富士康員工墜樓事件。
“第十二跳”悲劇發生之後，將富士康跳樓事件徹底推向了前所未有的高潮，在社會上引起了巨大的反響。而站在輿論風口浪尖的富士康管理層所麵臨的輿論攻勢也是一波未平，一波又起，譴責之聲不絕於耳。幾乎所有的互聯網門戶網站，都被富士康跳樓事件占據著重要版麵。透過富士康“十二連跳”，富士康的管理體係和企業製度需要反思的是什麼？
郭台銘對於無法阻止悲劇發生，他多次鞠躬道歉，並願意收回要求員工簽署的自殺免責聲明。為應對連續的跳樓自殺事件，富士康總裁郭台銘已前往深圳，並帶領約300名中外記者參觀富士康廠區，以修複富士康受損的形象。郭台銘承諾，富士康將采取一切可能的措施防止更多員工自殺。富士康的辦公和宿舍樓頂已經加裝防護網，防止有人跳樓。富士康還培訓了約100名心理健康顧問。郭台銘同時表示，富士康將在兩周內為員工調整薪水，並出資建設醫院，為員工提供專業的醫療服務。
郭台銘表示，在連續跳樓事件發生後，他常常夜不能寐。下班之後，他對響起的手機鈴聲感到害怕，因為他擔心發生新的自殺事件。郭台銘在媒體前反複表示，他對於一連串的悲劇感到抱歉。他說：“我最關心的是防止同樣的悲劇再次發生。”
同時富士康還舉辦了“第三屆海峽兩岸心理暨社會學專家團調研座談會”。在座談會現場，郭台銘向媒體記者三鞠躬，懇求媒體多做正麵報道，不要對自殺事件進行猜測和惡性渲染。不過，郭台銘表示，並沒有把握保證不再出現類似的員工跳樓事件。
程天縱在接受本報采訪時表示，富士康的企業管理模式在未來並不會因此進行重大調整和改變，因為製造業的流水線生產現場需要紀律和監管，“我們需要改變的是對待員工的管理態度”。
郭台銘稱，公司一年多前就注意到員工在工作壓力下情緒會受到影響，所以當時就成立了員工生活關愛中心，以及關愛中心網絡平台，當員工有心理壓力就可以上網登記、登錄，並有專人協助處理。
對於外界的批評，郭台銘表示，富士康在深圳約有45萬名員工，全大陸有78萬名，應該要科學地看待自殺問題，要從大陸整體來比較相關數字。他稱，自己曾經詢問有關專家，富士康員工的死亡率在正常線以下。
參加座談會的兩岸心理學和社會學專家，就富士康員工死亡率也表達了類似看法。
深圳市政府26日也舉行富士康跳樓事件說明會，李平在會上表示，富士康發生的員工連續墜樓事件，是快速工業化、城市化、現代化的轉型期出現的特殊問題，有其深層次的原因，涉及員工個體、企業和社會等多方麵的因素，情況比較複雜。