第38章 :說話玩個心眼,談判輸贏全憑一張嘴(2)(2 / 3)

一般來說,如果雙方談判中未達成協議,並且沒有創造再次討價還價的條件,或者交易完全破裂後,買方不能回頭同賣方再次進行討價還價。

買方如要吃“回頭草”,同賣方再次討價還價,就十分被動了。這就說明買方看中了賣方的商品,買方對商品十分感興趣。總之,想成交的是買方而不是賣方。

這就無意中抬舉了賣方。買方會因此而由強變弱,隻能進行“強求”和“戀戰”了。這時.賣方很可能要抓住機會,狠狠敲買方一記竹杠。或者抬高價格,或者提出苛刻的條件。

談判中,如果你不慎說了一些錯話,或做錯了某件事情也不要馬上輕易地改口認錯,要給人一個你仍然很正確的感覺。

因為,倘若你輕易地認錯、改口,會使對方掌握主動權,造成你的損失。

歐美一些國家,常發生這樣的事,兩輛汽車相撞以後,雙方車主不會首先道歉。

因為,如果一方首先道歉,這就等於承認了是自己的過失,那就必須承擔所有的責任。

明明講錯了,或講出不妥的話,卻堅持不改口,這種方法雖有點近於不講理,但在談判中卻相當有效。

輕易地改口,往往會招來許多麻煩。所以有時不如來個“死不改口”。

要堅持“自己有理”的態度,就不可失去冷靜和理智,尤其是千萬不要向對方說出諸如“到底怎麼辦”之類的話。

你一旦在談判中改了口,就等於暴露了自己的弱點,你的辮子就會被對方抓住不放。”

當然,不是說任何情況下都不改口,具體情況具體分析。總之,在談判中,要盡量避免對方利用你的改口,置你於不利的境地。

[BT2]5.用舌頭操縱談判

談判實質上就是說話技巧的比鬥,你的目的、要求、觀念、構想,要想在談判過程中有效地傳給對方,就需要培訓良好的說話技巧來達到溝通目的。

下麵是談判的聽、問、答、敘及說服的培訓技巧。

1.談判中的傾聽技巧

在麵對麵的談判場合中,所謂聽,並不是指運用耳朵那種聽覺器官的聽,而是指運用自己的眼睛去觀察對手的動作和表情,運用自己的心為對手的話語作設身處地的構想,以及運用自己的頭腦去研究判斷對手的話語背後的動機,這種耳到、心到與腦到的聽,我們稱為傾聽與聆聽。

專心致誌地傾聽,要求談判者在別人發言的時候精力集中,即使是自己十分熟知的話題也不例外;有鑒別地傾聽,必須建立在專心傾聽的基礎上,因為不用心聽,也就無法鑒別對方傳來的信息,哪些是真的,哪些是假的,哪些無用。

偏見是影響你和對方人際關係的因素,如果對對方有偏見,在聽他講話時也往往會帶上偏見,因而就不能很客觀地聽他說話,即使他的話對你很重要,你也不會從他的話裏獲得有益的信息。

談判中,往往會涉及一些諸如政治、技術或人際關係方麵的問題,可能使談判者回答不上來,有些談判者采取充耳不聞的態度來回避問題,往往暴露了自己的弱點。一個合格的談判者要有信心、有能力迎接對方提出的一切問題,隻有細心領會對方提出此類問題的真實用心,才能找出擺脫難題的有效答案。

要使自己的傾聽獲得良好的效果,不僅要專心地聽,同時還要做出反饋性的表示,如以口頭語言、麵部表情或動作向對方表述你對他的話語的了解程度,或者要求對方澄清或闡述他所說的話語,這樣對方會因你的態度而願意更多、更廣、更深刻地暴露自己的觀點。

因此,隻要有可能,應盡量為自己及對方創造有利於傾聽的環境,不但可以發掘事實真相,而且可以探索對手的動機和思維脈絡所在。