員工激勵
◆什麼是激勵
激勵就是通過一定的手段使員工的需要和願望得到滿足，以激發其工作動力，使其充分發揮個人的潛能，積極主動地工作。激勵的目的是為了調動員工的積極性，激發員工的主動性和創造性，以提高工作效率和企業效益。
如何激勵員工，讓他們每天都保持愉快的心情和工作的動力，這是營業廳經理一項重要的任務。營業廳經理需要了解每一位員工的經曆、家庭情況、個人愛好、性格特點和主要需求等，然後在工作中通過各種形式激發他們參與工作的熱情，讓員工發自內心地信任與尊重營業廳經理，這樣員工才可以將精力百分之百地投入到工作中去。
營業廳經理可以組織各種活動激勵員工，例如，崗位競賽、生日聚會、體育比賽、娛樂遊戲、與員工聚餐等。這些活動既可以活躍工作氣氛，又可以增強員工的凝聚力。
營業廳經理的領導技巧，例如培訓、溝通、輔導、定期麵談、獎勵等，也是激勵員工的重要因素。為了更好地激勵員工，營業廳經理可以參加培訓中心組織的經理人培訓課程，可以向業務經理請教，可以閱讀有關管理書籍來提高自己的領導技能。
調查表明，員工的滿意度越高，客戶的滿意度也越高，這二者之間有著直接的關係。而員工滿意度是營業廳經理實現營業廳優質服務和優秀業績的堅實基礎。
因此，營業廳經理要經常開展有效的員工激勵活動，讓員工處於正麵的、積極的、受激勵的氛圍中，讓他們感到振奮，感到滿意。
◆ 激勵的四原則
◎ 針對性
針對員工的需求去激勵他。每個人的需求是不一樣的，激勵的方法也應該有所不同。
◎ “抗藥性”
激勵就像給病人用藥一樣，用藥時間長了，病人的身體會產生一種“抗藥性”。同樣，一種激勵方式用得時間久了，效果就會降低，因此營業廳經理應該善於使用不同的激勵方式。
◎ 公平性
獎勵業績不好的員工對業績優秀的員工來說就是不公平的，而業績不好的員工沒有受到懲罰也是營業廳經理管理不公平的一種表現。
◎ 及時性
激勵具有時效性，及時激勵效果最佳。
◆ 激勵的方法
◎ 細微激勵法
營業廳經理可以問問自己：在一天的工作中，表揚了營業員幾次。把表揚的次數平均到每個營業員身上，如果每個人還不到一次，就說明營業廳經理還不是個優秀的激勵者，也不是個優秀的領導者。
對我們來說，周圍的人太熟悉了，要麼熟視無睹，要麼就是區區小事，不足掛齒。大多數人不願意從小事入手去讚美別人。要從小事上讚美別人，自己首先要做一個有心之人。要做到善於發掘可讚美點，能夠看到細小之事後邊的重大意義。這些都要平時留心觀察、細心思考。
營業廳經理可以做這樣一個練習：每天準備一個表格，從細微之處入手表揚營業員，表揚某個營業員之後就在表上寫明表揚點。這個表格可以督促檢查你每天的工作。如果你堅持做下去，一個月之內，就會養成發現營業員的細微優點，並且表揚他們的習慣。不久你會發現，隨著表揚越來越多，營業廳的氣氛也逐漸變得融洽、樂觀、積極向上。
下麵是一個細微激勵法的表格，僅供參考。
表5-3 細徽激勵法
姓名 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
周曉慧 微笑
李靖 服裝 聲音
劉瑤 新業務銷售 手勢
張燕 站姿
趙瓊 語言
李蓉 坐姿
陳蓓